物业工程礼貌礼仪规范--知识讲解.pptVIP

礼仪礼貌培训  —*************工程部;前言;一、 仪容仪表规范;1.仪容标准;2.发型标准;3.工装要求;4.鞋袜;5.工号牌;二、仪态举止规范;1.基本站姿规范;2.谈话站姿规范;3.走姿基本规范;4.与客人同方向行走规范;5.右转弯行走;6.左转弯行走;7.引领宾客;8.提示;9.礼让宾客;10.蹲姿规范;11.手势规范---横摆式;手势规范---斜式;手势规范---直臂式;手势规范---曲臂式;三、电话礼仪规范;1.接听电话;2.电话记录;3.挂断电话;4.拨出电话;5.电话接通标准;6.礼貌用语;四、接待礼仪规范;1.鞠躬礼节;2.自我介绍;3.介绍他人;4.告退礼节;五、服务礼仪规范;1.入室服务---电话预约;入室服务---敲门、按门铃;入室服务---静候;入室服务---征询;入室服务---鞋套;入室服务---铺垫布;入室服务---离开;2.拉门服务;3.倾听客户需求;4.解答问题;5.搭乘电梯---按键;搭乘电梯---候梯;搭乘电梯---礼让;搭乘电梯---站姿;搭乘电梯---到达;6.请客签字;六、操作举止规范;1.园区巡查;2.礼让客户;3.巡查;4.手提工具箱 ;5.手提照明灯;6.手提维修梯子;七、文明礼貌常识;1.称呼语和问候语;2.致谢语和致歉语;3.征询语和告别语;4.语言的应用原则;5.