消费心理学.教学内容.ppt

消费心理学;导 论;答案： 买挎包。你的决断力还算不错，虽然有时也会三心二意、 犹豫徘徊，可是总是在重要关头作出决定，比起普通人来说 已经算是杰出的了！你最大的特色是作了决定不再反悔。 买运动鞋。你是拿不定主意的人，做事没主见，处处要 求别人给你意见，你很少自已做判断，因为个性上你有些自 卑，不能肯定自已。 不买。你是判断力超级强的人，不客气地说，你甚至有 点莽撞，就是因为你冲动率直的个性，反而考虑不够周详， 你常常后悔自己匆匆作决定，忽略了其它事情。 ; 心理健康的一个重要标志，是对生活充满热爱，充满向 往，觉得生活充满乐趣。这种对生活的热情，不仅表现为积 极工作，勤奋学习，还表现在注重体形的健美锻炼与面容的 修饰。 心理健康的第二个标志是情绪的稳定，即不管面对怎样 的逆境，遭受怎样的打击都能保持愉快的心境，充沛的精力 和奋发向上的朝气。 心理健康的第三个标志是有较强的适应能力。无论是生 活在喧嚣的城市,还是生活在边远山区；无论是坐在办公室 中处理公务，还是在田间、工厂劳动， 都能迅速按环境的 变化调整生活的节奏，使身体迅速适应新的环境需要。这样 就不至于给健康带来不良影响。 ;一、消费者的定义： 消费者为生活消费需要购买、使用商品或者接受服 务，其权益受本法保护；本法未作规定的，受其他有关法 律、法规保护。农民购买、使用直接用于农业生产的生产 资料，参照本法执行。（消费者权益保护法） 通过以上的规定，我们可以理解为消费者是指购买、 使用商品或接受服务的个体社会成员（自然人），但购买 商品或接受服务后，又用于交易的除外。 ;二、消费心理学研究的意义： 由消费者的定义我们可以知道，消费者心理的研究 的重要性。消费者心理是最广泛的群体心理，消费者的心 理活动直接影响他们的购买行为。消费心理学研究的意义 可归纳为三点： 1、有助于企业全面深入了解消费者需求，预测消费者需 求发展趋势，开拓市场，引导消费。 2、有助于提企业的服务质量和服务水平，更好地为消费 者服务。 3、有助于促进企业经营思想的转变，形成现代经营理念。;三、消费心理学的产生与发展 1、消费心理学的含义： 以消费者的各种心理现象为研究对象，探索和揭示消 费者购买、消费行为过程中的心理活动及其变化规律， 并以次指导企业的市场营销的应用科学。 2、消费心理学的发展阶段 早期萌芽阶段：19世纪末——20世纪30年代 中期应用发展阶段：20世纪30年代——60年代 后期变革阶段：20世纪70年代——至今;四、消费者心理研究的现状与发展趋向 1、研究角度趋向多元化 2、研究参数趋向多样化 3、研究方法趋向定量化;五、消费心理学的研究对象： 1、消费者在购买行为中以某种形式表现出来的心理现象 2、消费行为中所反映出的一般心理规律 3、消费者心理发展、变化的一般趋势 ;六、消费心理学研究的主要内容： 1、消费过程中消费者的心理过程与个性心理 心理过程指心理活动的一般动态过程，即人脑对客观 现实的反映过程包括人的认识、情感、意志等活动过程。 2、消费过程中的群体心理 3、消费心理与市场营销的关系;七、研究消费心理应该遵循的三个原则： 1、客观性原则 2、发展性原则 3、联系性原则;八、消费心理的研究方法： 1、观察法： 直接观察法、仪器观察法、实际痕迹测量法 2、实验法： 实验室实验法、自然实验法 3、访谈法： 面对面访谈法、电话访谈法 4、投射法： 罗夏墨渍测验、主题统觉测验、角色扮演法、造句测验法、 问卷法;罗夏墨渍测验： 罗夏墨渍测验是瑞士精神医学家罗夏(Rorschach,H.) 在1921年创设的人格投影测定技术，罗夏自己把这技术 称为“精神诊断学——一种知觉诊断的实验方法和结 果”。 罗夏在儿童时代因将沾上墨水的纸张折成两半，从 中发现一些对称的图形而得到启示。以后在精神病医院 的长年工作中，接触了大量的精神病患者的绘画，受到 心灵的震撼，最终发明出用图形来测定人格的心理诊断 技术。 ; 现在全世界通用的墨迹刺激图版共10枚，其中5枚呈黑 灰色，2枚是黑灰色中加红色，另有3枚是彩色的。罗夏将 这些图版在精神医学、心理学界推出时，并没有引起人们 的关注，反而被判为“伪科学”。这一心理测定技术发表 后的第二年，即1922午，罗夏因病去世，终年37岁。罗夏 去世后，这一心理测定技术在美国得到空前的发展，无论 在测定、分析和解释方法上，还是在临床诊断、治疗中， 都具有高度的实效性，其科学地位已在世界上完全得到确 立。 ; 罗夏墨迹测定法的技术高度复杂，需要测定者具有专业 的学术知识，接受过一定的训练。 测定材料：十枚刺激图版，左右对称，无特定意义。 实施方法： ①看见了什么，像什么