长江大酒店员工手册.pdfVIP

长江大酒店员工手册 欢迎 很荣幸你已成为长江大酒店的一员。我们的首要承诺是尊重和关心每一位员工，真 诚地用“以绅士淑女的态度为绅士淑女们忠诚服务”的宗旨对待每一位员工。我们将竭 诚合作，共同把长江大酒店发扬光大。 关于手册 本手册中包括的内容适用于所有员工。尽可能让你详细地了解长江大酒店的质量过 程、行为标准和利益的重要性。仔细阅读这本手册，把它作为长江大酒店，你的酒店以 及你的工作岗位的资料来源。你可以通过员工通讯、公告板和员工会议，尽一切努力地 充分掌握所在部门的质量过程、标准和利益。记住，如果你有问题，任何问题，请立刻 询问！ 目录 第一章 张家港市长江大酒店有限公司的最佳标准 1、信条 2、我们的座右铭 3、优良服务的三个步骤 4、员工基本守则 5、服务宗旨说明 第二章 全面质量管理——生存的方式 1、关于质量的双重定义 2、我们对不断提高质量的要求 3、工作中的六种首创精神 4、战略计划 5、合理化建议 第三章 与客人的关系 1、对待客人的礼节