社群商业模式战略剖析1.8.ppt

第一、位置移动 原来我们不可能拿着笔记本电脑去餐厅吃饭，去实体店买衣服，去电影院看电影，现在可以了。 记住，你手里拿着智能中端的时候，你的电子商务就跟线下没有缝隙了。 如果你的服务不是本地化，你就已经落后了。因为很多人在思考，我的手机本地化的问题。 所以作为一个卖家，作为一个企业，我们研发的app 软件本地化。 位置移动是在整个移动端，是由于智能手机带来的移动电商引发的位置变化是一个行业变化重要的因素。 * 第二 、推送 在手机出现之前，所有的买家都倾向于搜索，因为有固定的上网的场景，我们可以去那搜索。 但是我们随时拿着手机的时候，屏幕变小了我们不愿意搜索了所以百度死了，百度是什么时候就死的，百度在淘宝出现的时候就死了，因为淘宝把百度里最有价值的信息做了搜索引擎，让客户搜索，而且还做了直通车，做了搜索引擎的竞价排名。 但是进入移动端现在死的更惨了，消费者懒得搜索只有看维基百科才去百度。现在维基百科也懒得看了，有了今日头条，有了类似于这样可以推送的工具，让我们变懒了 所以推送是行业变化的一个重要的标志，如果说你们是商家、企业，你们仍然在等待买家找你，对不起，你逐步已经要被淘汰了，你要推送，要强行推给他。今天在座的朋友们，你们一定一有很多人接受了我们的推送，看到了我们的会议。我相信是这压根的所以推送是重要的。推送必须精准，必须准确无误的告诉他，否则的话你就是骚扰、无效。 * 第三、社群 赶紧加入社群吧，只有在这里你才能找组织，社群里才有能量，能量再被社群所聚集。为什么，因为大家都使用微信了，平时在线下的聚会也是微信来联络和贯通的，线上联络也是用微信，你不建立社群别人建立了，社群是一种工具，是利用现在的智能和手机端让所有人聚在一起的一个工具。所以说如果你是卖家你是企业，如果你不搞社群，意味着你会被搞社群的人打败。 举个例子：有个服装点的老板很信任店长，于是他让店长经营服装点，店长勤勤恳恳，把每个到店的会员都加到个人微信号上，和会员聊天，店铺上新，会微信通知所有会员，生意越做越好，半年之后店长辞职去隔壁开了一家一模一样的服装店，把生意全部带走了，这就是社群。 不做社群，你的生意可能被同行抢走，被店长抢走，社群就是这样的以社交的把你的老客户管理起来。 * 第四、硬软智能 现在都在喊人工智能、区块链。人工智能说的简单一点，就是让你的软件、产品、服务对卖家来讲，减少他思考，这就是智能。你不做别人都做了，这也就是所谓的基于学习型的机器人的产生，所以很多的卖家都在研究我今天给客户推送的东西怎么样更精准、更智能、更有效。所以无论是软件还是硬件，我们在给用户提供的过程中逐渐地智能化了。所以我们在迎接这样的行业变迁 * 今天如果我们还不认识到整个行业发生的巨大变化，我们都不知道怎么倒下的。深刻的变化让我们每一个消费者都已经不得不使用新工具了，作为商家、卖家，我们痛定思痛，现在流量下降的时候我们怎么办？ * * * * 罗辑思维卖书与淘宝卖书的例子 * 今天如果我们还不认识到整个行业发生的巨大变化，我们都不知道怎么倒下的。深刻的变化让我们每一个消费者都已经不得不使用新工具了，作为商家、卖家，我们痛定思痛，现在流量下降的时候我们怎么办？ * * 团队建设 粉丝流量 平台电商30-50万/月成交客户数据转到微信运营 每个环节都很简单 贯穿始终的是系统 天猫客户与微信粉丝打通 多个方法和渠道不重粉 加粉第一时间，微信顾问能知道客户成交情况 电商-微信 闭环系统 成交体系 朋友圈 活动策划 视频直播／小视频 运营企划 朋友圈 分属性 粘性 真实 以客户为中心 活动策划 会员日 新品首发 免费试用 天猫活动复购 … 视频直播／小视频 专业知识 用户需求 可视化解答客户问题 以用户为中心 做健康管理而非销售 加强关系，建立信任 客户服务 首购 1.标准话术 2.低门槛 3.满足用户第一需求 4.快速成交建立关系 复购 1.147服务体系 2.持续挖掘用户需求 3.提高客单价 4.延长生命周期 复购裂变 1.会员复购体系 2.会员转代理体系 成交体系 客服服务方面 转化成交方面 客户留存方面 会员分层方面 数据分析 客户服务方面 日/周/月为单位统计计算 新进粉丝及后续承接、客户回复、待办跟进数据 客户维护的专业五步、销售五步…… 客户服务满意度 转化成交方面 日/周/月为单位统计计算 新粉转化率 老客复购率 粉丝ROI 客户留存方面 日/周/月为单位统计计算 客户存活情况 客户活跃留存 客户成交留存 会员分层方面 日/周/月为单位统计计算 会员等级，会员积分 会员标签画像 会员服务节点 培训体系 姿美堂最强培训系统如何搭建 01 课程体系? 03 晋升体系? 02 培训资源体系