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常见问题 ? 缺少“返修流程”or―不合格处理流程” – 后果：当需要控制过程时，遗漏未知的影响因素。 – “返修流程”or―不合格处理流程”提供“浪费”或“不合格” 的信息，此处为潜在需要改善的区域。 ? 按照“理想状态/想当然的”绘制流程图，而不是“实 际状态” – 后果：如上。 – 很多人，尤其是过程的负责人，倾向于绘制“理想状态的流 程图”。 ? 流程图分级混乱 – 后果：流程图无法提供足够有用的信息！ – 详细的流程图可以提供足够有用的信息，便于工作的展开。 21
过程分析/改进 过程分析 YES 合理化？ NO 过程改进 过程标准化 YES 效果确认 NO 日常管理 /过程监测 寻求最佳方案 过程再造 22
End Thank You! 23
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