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提高供应链协调性的途径 供应链的协调是实现供应链整体效益最大化的必要条件。但在供 应链的运营中存在着许多影响供应链协调的因素,这些因素涉及价格 策略、经营策略、业绩评价体系及激励措施等诸多方面。通过对这些 影响因素以及供应链失调的直接后果——“牛鞭效应”进行较详细的 剖析, 以探讨提高供应链协调性的途径。 当今全球市场上的激烈竞争、产品寿命周期的缩短、顾客期 望的提高以及通信技术和运输技术的进步,促使供应链的不断演 变和供应链管理技术的不断发展。正如美国著名的供应链管理专 家约翰.克里斯多夫所说:市场上不存在企业与企业的竞争,而只 有供应链与供应链之间的竞争。因此,只有供应链各成员企业协 调合作,提高供应链整体的竞争力,才是企业得以生存和发展的根 本所在。 供应链是指在相互关联的部门或业务伙伴之间所发生的物 流、资金流和信息流,覆盖从产品(或服务)设计、原材料采购、制 造、包装到交付给最终用户的全过程。供应链是由多个企业、多 个部门构成的一个有机整体,供应链的各构成要素之间既需要紧 密的合作,又是相互独立的经济实体。 要使这些相互独立的经济实体在理念、战略及策略等方面保 1 持一致,共同实现供应链的协调发展,是一项管理难度相当大的工 程。况且在供应链的实际运作中,还存在着许多复杂的因素影响 供应链的协调。因此,研究并探讨减弱甚至消除影响供应链协调 性的各种不利因素的途径,实现供应链的协调,是提高供应链竞争 力的重要保证。 供应链协调是指供应链的各成员企业维持良好的关系,保持 一致的行为,并实现供应链整体效益最佳的状况。供应链的失调 则是指供应链中各成员企业之间相互冲突或者虽然不冲突但是 供应链的整体效益不佳的现象。 一、供应链失调的后果——牛鞭效应 在供应链失调的情况下, 由于各成员企业的信息不能共享,企 业只能依据各自独立的预测和需求信息确定其运营策略,从而导 致供应链中“牛鞭效应”(the Bullwhip Effect) 的产生。“牛鞭效应” 最初是美国宝洁公司在研究“尿不湿” 的市场需求时发现的。宝洁 公司的人员发现,“尿不湿” 的零售数量是相当稳定的,波动性并不 大。但在考察分销中心向它们的订货情况时,却发现波动性明显 增大了,其分销中心说,它们是根据汇总的销售商的订货需求量向 他们订货的。进一步研究后发现,零售商往往根据历史销量及现 实销售情况的预测,确定一个较客观的订货量,但为了保证这个订 货量是及时可得的,并且能够适应顾客需求增量的变化,他们通常 会将预测订货量作一定放大后向批发商订货,批发商出于同样的 考虑,也会在汇总零售商订货量的基础上再作一定的放大后向销 2 售中心订货。这样,虽然顾客需求量并没有大的波动,但经过零售 商和批发商的订货放大后,订货量就一级级地被放大了,而且越往 供应链上游其订货偏差越大。人们把这种随着往供应链的上游前 进,需求变动幅度明显变大的现象称为“牛鞭效应” 。 “牛鞭效应”在供应链中普遍存在。比如,1996 年底, 国内柴油 销量突然增加,许多地方甚至出现了脱销,一些省份柴油批发价上 升到 4 000 元/吨,各地纷纷来电告急。在国内资源难以满足需求 的情况下, 国家紧急进口了 120 万吨柴油。紧接着国内柴油出现 过剩,价格回落后又继续下跌,部分进口柴油至 1998 年还在库里 没有销售出去。当时,各地报来的柴油缺口量达 250 万吨以上,据 事后分析,真正的缺口只有 60 万吨左右。这种现象显然是由于柴 油供应链中存在“牛鞭效应” 的缘故。 “牛鞭效应”对供应链的整体效益将产生负面影响。这些影响 具体表现在以下几方面: 1.降低客户服务水平 “牛鞭效应” 的存在,供应链中订单的大幅波动,一方面,增加了 上游企业满足订单的难度,缺货的概率增大,客户的服务要求不能 得到有效满足,降低了客户服务水平。另一方面,大幅度波动的订 单,也增加了货物交付时间的控制难度,往往出现订货期延长的问 题。客户服务水平的下降,不但影响单个企业的效益,而且影响整 个供应链的效益。 2.增加了供应