物业服务沟通技巧幻灯片课件.pptVIP

;目 录;狭义：人际沟通； 原义：通过开沟使两水相通。 引申义：信息发送者凭借一定渠道，将 信息发送给既定对象，并寻求 反馈以达到相互理解的过程。 ;; 和别人交谈的时候，你谈话的内容符合 对方的需要，对方才喜欢听，你的话语才具 有活力、吸引力；在大众场合讲话的时候， 你的语言只有迎合了激发大家的好奇心和激 情的需要，你的讲话才具有鼓动性。你无论 做什么事情，都要考虑一下怎样才能满足对 方的需要，这是沟通所应具备的主体意识。 如果你能够满足对??的需要，对方舒服了、 开心了，就能够接纳你，接纳就意味着喜 欢，意味着良好沟通的开始。;测测你的沟通能力; 2、当你主持会议时，有一位下属一直以不相干的问题干扰会议，此时你会： A、要求所有的下属先别提出问题，直到你把正题讲完。 B、纵容下去。 C、告诉该下属在预定的议程之前先别提出别的问题。; 3、当你跟上司正在讨论事情，有人打长途来找你，此时你会： A、告诉对方你在开会，待会再回电话 B、告诉上司的秘书说不在 C、接电话，而且该说多久就说多久 ; 4、有位员工连续四次在周末向你要求他想提早下班，此时你会说： A、你对我们相当重要，我需要你的帮助，特别是在周末。 B、我不能再容许你早退了，你要顾及他人的想法。 C、今天不行，下午四点我