物业经营管理常识.pptVIP

第一节 经营管理常识 一、经 营 以创造利益为目标，并策划企业的营销活动。 二、管 理 管理就是用计划、组织、领导、控制、激励等方法，通过别人去做好工作达成目标。 三、经营的三大内容 1、调查和市场预测。 2、经营方针和经营策略的选择。 3、经营是思想和管理目标的确定。 四、给高层领导的九大忠告 1、以业主为中心而不是以公司为中心； 2、不争一时之利，而增长； 3、扬长避短，发挥己之长； 4、善于学习取长补短； 5、重视人才，立足人才，以人为本； 6、积极进取； 7、深入市场，了解市场； 8、求新求变，不墨守成规； 9、合法经营； 五、管理五种常用方法 1、层次管理： ①决策层：制定审查批准年度计划，任命高层管理人员，明确组织结构与盈利结果； ②经营管理层：全权处理经营管理的一切事物； ③职能管理层：落实上层指示，组织其部门实施业务活动； ④操作层：按照程序依次进行具体工作，或受上司指派完成指标； 2、目标管理：其主要特点是工作有目标，并让相关人员本着目标努力。与利润挂钩的奖励办法 3、控制管理：信任是管理者管理的控制，应有弹性，只控制结果，不注重控制方式。 4、制度管理： ①制度类型：奖惩、议会、培训、考勤、其他。 ②制度作用：维持企业顺利经营的手段 ③优点：有依据、有约束、规范与警戒员工的行为 ④执行要求：以身作则、奖罚分明 5、人本管理：业主第一，员工第一 ①首先学会识人 ②其次学会考验人 ③再次学会用人（知人善性，用人不疑，疑人不用，用人所长） ④学会授权（高明的授权是限放权给下属又使其重视责任感） ⑤用忠告帮助激励代替命令、检查、干预 六、管理七要素 1、品质管理 2、用心服务 3、业主永远第一 4、立刻动手、做事不找借口 5、保持专业态度 6、保持年轻的心态和积极的冲动 7、一切看自己的努力 第二节 对管理者的要求 一、成功负责人的基本条件 1、守时、守信 2、镇静、机智、有文才、普通常识及本行业常 识丰富 3、品性良好、有耐性、作风稳定、正派 4、对生活工作充满信心和热情 5、经常留意自己的言行举止，树立风范，做出榜样 二、智、信、仁、勇、严 智，不仅仅是智慧，正如韩信所言，智而不乱、沉着冷静、韬光养晦才是优秀的管理人才。我们时常会遇到很聪明的管理者，他们通常口若悬河、滔滔不绝，纸上谈兵的功力让人叹为观止，然而在实践操作当中却往往一无是处，如此这般能称为“人材”而不是“人才”。中层管理人员必须要有一定的战略素养，才能将决策层所制定的整体战略根据本部门的实际情况分解并具体化，并制定本部门的局部战略，这取决于该管理人员的战略高度。 另外，中层管理人员能否正确理解决策层的意图、准确跟随决策层的思路，是决策层整体战略是否能如愿得到实施的第一步，也是偏差产生的第一步，中层管理人员的这个能力直接关系到他所管理部门的执行力度、深度和准确度。 信，言既出、行必果，这便是信，更简单的说便是能担当。而在现实的公司治理当中，有些企业管理者往往做出超出自身职权、未经授权的承诺，用以临时性激励下属奋勇直前或者用以诱引业户达成最终意向，但是在最后却难以兑现，这样以来不仅仅将失去伤害了别人，也伤害了自己的威信，一两次后承诺便成为“狼来了”，必将造成令行不止的后果。 仁，《孙子兵法》中这样说:“视卒如婴儿，故可与之赴深溪；视卒如爱子，故可与之俱死。”意思是说，将帅对士卒能象对待婴儿和自己的孩子一样，士卒就可以为将帅去赴汤蹈火。现代企业家如同统帅千军的将领，唯有爱护员工，“视员工若婴与爱子”，方能倍受员工的信任和爱戴，充分调动员工的工作积极性和创造性。 而在现实中，有的公司管理层并不认为需要呵护员工，相反他们把自己与员工的身份地位主观的割裂开来。譬如有公司管理者就认为，员工生来是卑贱的、被使唤的，他们只有工作的义务，没有其他任何的权利，员工唯一能和管理者对话的便是工作效果，其他任何改善福利待遇的要求都是不和规矩的。 水能载舟亦能覆舟是千古不变的真理，没有员工勤勤恳恳的工作，哪里会有公司的发展呢？失去了下属的上司，还能剩下什么呢？ 勇，在今天的公司治理中，“勇”不仅是指业务能力要强，不仅要懂得把握时局和战机，还要懂得制定具体的实施规划和方略，不懂得如何去规划布置，会让所辖部门的员工无所适从，不知道该做什么，不知道该怎么做，最终和决策层的意图背道而驰。 管理者的责任是把事做正确，一定要按照领导的