影楼及流程概述幻灯片.ppt

影楼及流程 起步期——照相馆的延伸 摄影技术发源自西方，缘于画师画像。上世纪90年代中期，第一家婚纱影楼在国内出现，婚纱照也开始渐渐流行，已成为整个婚庆过程中不可或缺的一个环节。 影婚纱影楼的前身是照相馆，当时，人们结婚时一般只拍张简单的合影。照相馆也使用简易的机械相机，化妆也全凭自己喜好，没有专业化妆师和专职摄影师。 发展期——第一桶金的时代 从1992年开始，在台湾风行已久的专业婚纱摄影技术渐渐被祖国大陆吸收引进。后逐渐转入内陆省地。 1994年，国内最早的一些婚纱摄影店开始吸引了人们的眼球，影楼不仅引进了专业的摄影器材，也吸收和培养了一批专职的摄影人才，较为专业的婚纱摄影服务也逐渐在工作中显现。很短时间内人们就接受了这种现代的结婚纪念方式。97－2001年影楼的利润达到70%左右，这时期从业者都挖到了第一桶金，也是婚纱影楼的积累期。 成熟期——数码的时代 　　 在市场利润的吸引下，婚纱影楼的经营者不断增多，这为消费者带来更多精致服务的同时，竞争也开始了。在竞争的过程中，行业内部迎来了转型的契机。2002年，沿海城市在国内率先将数码摄影技术应用在婚纱摄影上，同时也创建了首家数码婚纱影楼。这一技术的应用在减少成本，提高效率的同时，也使影楼内部的工种增多，如电脑后期处理工作，超大幅映像制作等。随着影楼业的不断发展，也现了摄影师、化妆师、数码设计师等专业技术岗位。 品牌期——服务的时代　 　 在市场分级的大趋势下，一些知名影楼渐渐注意到企业形象在经营中的重要性。成为了人们消费的主要对象。在竞争越来越激烈的情势下，各影楼力求通过各种方法将服务做得更加周到、细致入微。售前，包括影楼的装修、氛围、格调、接待、介绍等都要充分考虑到消费者的需求；售中，从化妆、服装到摄影、取景、后期制作等也力求满足消费者要求；售后，包括镜框制作、保修、补拍等也尽量让消费者满意。到这时，由照相馆发端的婚纱影楼也步入了品牌期。 婚纱影楼的类型 市场型 　　市场型婚纱影楼比较适合预算较低客户，一般都是小型的工作室，工作室一般都采用一对一的拍摄方式。更加趋近于个性的摄影，以为一对一的拍摄理念，可以让你有大把的时间与摄影师沟通，可以针对你对婚照的理解不用，而追求和对个性化的拍摄。 婚纱影楼的类型 技术型 　　技术性一般的品质和品味让你感觉更到位一些。这类往往以大型的工作室或是影楼为主。几乎都采取流水线作业，也适合预算较低客户。由于预算较低，后期的消费也比较少，所以对于大部分是不错的选择。 婚纱影楼的类型 特色型 　适合对品牌极端追求，注重与众不同的客户。大多是有品牌影响力的店面。客户可以指定摄影师、化妆师单独操作，这类的大型婚纱影楼的特点是注重细节、品质和品味。能依新人的理念来为单独设计。实行一对一服务。耗费的人力和物力也比较多，所以价格也相对昂贵。 影楼的核心部门及岗位设置 业务部（部门经理/主管 业务员） 摄影部（部门经理/主管、摄影师、摄影助 理） 化妆部（部门主管、化妆师、化妆助理） 礼服部（部门主管、礼服师） 数码部（部门主管、数码设计师） 影楼的核心部门及岗位设置 制作部（部门主管 制作员） 客服部（部门经理/主管、现场客服员和电话客服员） 财务部（会计、收银员） 人力资源部（部门经理/主管、司机、保洁员） 影楼一般流程 一、门市流程 （顾客进店） 门市正常接待（运用标准礼仪）——聊天——开心门——送礼品——运用新战术 要倒至少不少于10次的水 未成交顾客（送礼品作铺垫，取得顾客详细资料）： 填写来店礼品领取卡——运用来店礼领取卡或礼品发放登记表——索要客户电话——送客——发送未成交短信——门市跟踪三天未果——交由客服部——未成交短信 （不留电话的顾客要这样说：XXX我们公司注重顾客满意度，成不成交没关系，我们客服部会给您打电话调查我的服务态度，请您一定配合接一下电话如实告诉我们的客服，谢谢！） 影楼一般流程 成交顾客 收银——发金卡（目的：1转介绍；2金卡资料表，收集顾客详细资料）——预约拍照时间——要求顾客转介绍（此时顾客转介绍率最高）——送顾客出门——发成交短信 客服部（成交顾客离店10分钟飞信发短信）——打催拍电话（填写催拍登记表） 拍摄前一天客服部打电话通知顾客到店时间拍照，注意事项填摄控本——门市拍照前一天——把顾客所有拍照资料准备好 影楼一般流程 二、摄影流程 （拍摄当天） 顾客到店——门市称顾客名字——倒水——引顾客至收银处——收银