第三章 消费者购买行为分析.pptVIP

市场营销学 SHI CHANG YING XIAO XUE 第3章 消费者购买行为分析 3.1 顾客价值理论 3.2 消费者需要 3.3 消费者购买动机与 购买行为分析 营销箴言——老鹰的再生 老鹰的寿命可达70年，可它在40岁时必须作出困难却重要的决定。那时候它的爪子开始老化，喙变得又长又弯，翅膀变得十分沉重。只有两种选择：等死，或经过一个十分痛苦的更新过程。老鹰先用它的喙击打岩石，直到完全脱落，然后等候新的喙长出来。它会用新长出来的喙把指甲一片一片的拔出来。新的指甲长出来后，他们便把羽毛一根一根的拔掉，5个月后，新的羽毛长出来。老鹰开始重新飞翔。 先导案例 学习目标 3.1 顾客价值理论 3.1.1 顾客让渡价值 3.1.1 顾客让渡价值 3.1 顾客价值理论 3.1.2 顾客满意度（CS理论） 3.1.2 顾客满意度（CS理论） 3.1.2 顾客满意度（CS理论） 3.2 消费者需要 3.2.1 消费者需要的概念 消费者市场 消费者需求 对需求概念的多角度理解 经济学角度理解需求 行为心理学角度理解需求 市场营销学角度理解需求 消费需求的结构 3.2 消费者需要 3.2.2 消费者需要的特征 3.2.2 消费者需要的特征 3.2 消费者需要 3.2.3 消费者需要的产生 3.2.3 消费者需要的产生 3.2 消费