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知识员工的诉求 许明 【专题名称】人力资源开发与管理 【专 题 号】F102 【复印期号】2007 年 06 期 【作者简介】许明 厦门建发集团网络信息部总经理 【内容提要】 知识型员工的普遍特点是：有本事、有想法、有创意、求参与、高自尊 管理者要“管”要“理”的不外乎是人、财和事。其中，三者中属“管人”最 难。CIO 也一样，不过稍有区别的是其下属——IT 员工是典型的知识型员工，所以 “管人”更不易。 我曾经看过专家的分析报告，认为知识型员工的普遍特点是：有本事、有想 法、有创意、求参与、高自尊。 ●有本事：指有一定的专业能力，普遍比主管更专业； ●有想法：对工作有自己的想法和观点； ●有创意：创新意识强、不墨守成规； ●求参与：有参与确定目标、制定决策的欲望； ●高自尊：自我感觉良好，且希望得到尊重。 我曾经在不同企业的研发、营销和 IT 等3类部门做过管理工作。根据多年的管 理经验，我认为这 3 类员工的上述特点在企业管理事务中的表现为：知识型企业员 工在熟悉的专业领域有比较自发的钻研精神、思路活跃，热衷于讨论感兴趣的具体 专业问题，如果其建议被主管采纳会很兴奋，这些特点往往被管理者视为积极。 这类员工的其他特点和表现还有：比较清高和容易以自我为中心，不易被说 服、比较固执；做事主动和被动并存——取决于个人兴趣和职业心理成熟度；既不 容易让人了解，也不是很乐于了解他人；有问题容易归因于客观原因或他人，不太 愿意从主观或自身寻找原因；对企业和他人（包括领导和同事）的要求有点儿过 高；面子有点儿薄，心理承受能力比较差。这类特点往往被 CIO 视为负面，并且也 是他们认为 IT 员工的管理难点。 对此，我不太苟同。我做 CIO年多来，下属大多数是年龄为“奔 3”和“奔 4” 的、有 IT 专业背景的年轻人。我仔细琢磨，觉得他们确有上述知识型员工的共同特 点，但也发现 IT 类员工具有一些独特共性，这些特性既是 IT 行业特征使然，也有 明显的时代烙印。 比如说，我如今的下属（我称之为“伙伴”）普遍好学、肯钻研、上进心强、 比较独立、IT 技术敏感性高、责任心较强、比较敬业、思路活跃，但思想也复杂、 有些急功近利、好表现、非 IT 知识面较窄、兴趣单一、人际交往敏感性低，不善沟 通、脸皮薄、不拘小节、商业意识和管理意识都较低等。总之，这是一批智商(IQ) 高、情商(EQ)低、逆商(AQ)更低，“头商”（领导商数，LQ）最低的非常典型的知 识型员工。 我曾经就上述观点与众多 CIO或 IT 主管交流过，大多得到了他们肯定的印证， 说明 IT 员工的这种特征即使在不同行业的企业中具有一定的普遍性。 既然如今职场中的 IT 员工主力军具有这些特征，他们在职业诉求上又表现出什 么共同点呢？这才是 CIO 分析这些特征的目的所在。 这些年，因为企业发展和信息化建设需要，我所管理的 IT 部门规模持续扩大， 每年都会招聘不少新人。几年下来，粗粗算来，面试的应聘者最少也有数百人。出 于寻求他们职业诉求的普遍规律以便确定本企业 IT 人力资源管理的基本原则和策 略，我每每都会询问应聘者：“你最看重一个企业哪三方面？”答案几乎无一例 外，不论什么性别、什么年纪、什么经历、什么脾气性格以及应聘什么岗位的 IT员 工，对求职的企业尽管期望不一，归纳起来他们共同的职业诉求几乎都是三个主要 方面——薪资福利、工作环境和职业成长空间。只不过，会对这 3 方面的重要性排 序上存在差异。 “薪资福利”不太会引起歧义；“工作环境”主要是指企业的人文软环境，包 括企业和 IT部门两个层次，具体指企业内部基本的人际关系（上下级和平级同事之 间）和基本的工作作风所形成的工作氛围，是企业文化的部分表现。 “职业成长空间”可以再细分为 IT 员工的职业能力、素质能否得到有效提升 （简称“职业能力提升”）和在 IT部门能否有职位或职务上足够的成长性（简称 “职业发展空间”）。可以通俗地表述为 IT 员工“能不能很快进步”“有没有值得 学的东西可学”“专业水平是否很快提高”“能不能变得更专业”或者“自己能否 快速增值”，以及“职务是否升迁”“职权范围是否扩大”“下属是否增加”“是 否有持续不断的新机会”等等。 IT 管理跟企业其他职