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淘宝用户分类分析报告 一，淘宝网的市场定位 淘宝网是目前国内领先的个人交易平台，是基于互联网用户个人或企业开店、国内外白领网络购物的需求而创立，为致力于互联网商品交易的用户提供了平台。从商家到个人，从个人到个人。其目的只有一个就是帮助消费者买卖东西。 二，淘宝网的用户分析 淘宝网的用户大致可以分为三类： 开店的卖家：通过淘宝可以进行创业或者赚一点额外的收入。 有着明确购买目标和需求的人：购买自己需要的商品。 没有明确购买目标但有购买欲望的人：看到喜欢的就会购买。 用户类型 用户需求 买家 有着明确购买目标和需求的用户 快速找到商品搜索渠道 快速的找到需要的商品 对关键字的检索灵敏度要求较高 货比三家，卖家信用度，产品视觉感受，价格等综合优势突出的优先选择。 没有明确购买目标但有购买欲望的用户 喜欢查找并浏览自己感兴趣的商品 对产品第一印象较重要，第一印象好才能吸引进一步的点击浏览 产品符合甚至超出自己的要求就会购买 卖家 开店用户 产品销售 总体而言，我认为做网店的最根本原则就是抓住客户的需求，设计开发出符合客户需求心理的产品。 三，用户购物流程分析 在淘宝购物的购物流程及每个环节对应的角色 类似于超市的门口招牌购物入口 类似于超市的门口招牌 购物入口 类似超市导购咨询过程浏览/检索 类似超市导购咨询过程 浏览/检索 类似在货架浏览，对比商品的过程浏览商品/对比价格 类似在货架浏览，对比商品的过程 浏览商品/对比价格 类似与售货员交流咨询讲价的过程产品咨询 类似与售货员交流咨询讲价的过程 产品咨询 类似确定购买付款的过程订单交易达成 类似确定购买付款的过程 订单交易达成 类似超市购物后对超市印象以及产品的评价过程 类似超市购物后对超市印象以及产品的评价过程 用户评价 （1）购物入口 淘宝有多种购物入口途径： 站内搜索入口 “站内搜索”这个购物入口，主要针对于需求并不是非常清晰，但至少能够对自己的需求进行关键字描述的购物群体，且搜索上还给出了关键字组合提示，进一步引导用户对自己的需求的明晰化。 关于火锅底料和调味料关键字的搜索排行 宝贝类目 “宝贝类目”针对的是那种有模糊需求的消费者，通过清晰的商品分类吸引消费者，查看进一步的详细的商品列表，起到间接提高用户转化率的目的。 热卖单品 “热卖单品”这个购物入口针对的是没有明确的购物目的，但受当前潮流、别人的购买行为有很大影响的消费者。 淘抢购，天天特价，淘金币等活动入口（手机端也有） 广告位入口 类似淘宝首页广告入口以及其他的站内站外推广广告入口。 （2） 浏览/检索 淘宝搜索排名规则：淘宝的搜索排名规则是以用户为中心的设计原则。 诚信相关性：对于没有作弊行为的产品宝贝，搜索排名相对靠前。 而对于为了使产品能更多的被消费者搜索到而在宝贝标题进行品牌名称堆叠，产品名称堆叠或者添加不相关字眼，扰乱淘宝网秩序，使用户搜索到不符合条件的产品，淘宝网为避免商家使用这种行为，对关键字乱用的商户采取搜索降权或搜索屏蔽的措施。 搜索相关性：只有产品标题里含有搜索关键字的才会被展示，其余的不相关产品均被过滤掉，是用户能更快更精确的找到自己需要的商品。 类目相关性： 在某个关键词展示的宝贝里，经过关键词过滤，也就是依据“搜索相关性”把标题里含有关键词的宝贝检索出来，之后把淘宝展示的前台分类下的宝贝优先排在了前面。 搜索排名类目规则:第一大类由于第二大类，如上图品牌优于特产品类， 第一小类优于第二小类， 评价相关性： 客户觉得好的，认可的，就优先推荐了，比如人气排名中的30天成交量，转化率，回头客等人气指标，就是在反映客户评价的认可度。还有就是卖家服务。这些都是客户的一种评价和认可。买家认可程度越高，相关度就越大，排名就越好。评价相关性的搜索原则，为用户提供了消费的借鉴。 （3） 浏览商品/对比价格 商品的显示方式： 大图网格模式显示 列表模式显示 排序功能 一般来说，买家在网上购物首先关注的无非以下几点：价格，卖家的信用度，其他人购买后的反馈也就是评价。 几乎所有的买家关注的都是高信用，高销量的产品，其次部分会选择价格低的，部分偏好价格高的，因此，作为卖家方来说，信用高，销量高，并且价格合适，才能在众多的卖家群体中脱颖而出。 （4） 产品咨询 这一块就是对客服服务的考验了，如何在与买家的交流中，尽可能的促成交易的达成，客服首先需要对自己的产品有一个明确的了解，这样才能对买家客户提出的问题作出专业的解答，以及客户对于物流，售后等其他问题的咨询。 （5） 交易订单达成 在客户完成交易订单的支付之后，客服