销售员工手册.pdfVIP

一、形象 1、爱清洁，勤洗澡，保持身体无异味。 2 、员工手指甲长度不超过手指头，女员工只可涂透 明指甲油，保持手部清洁。 3、销售人员必须穿黑色职业皮鞋（去工地除外），保 持鞋面清洁，夏天不得穿凉鞋。 4、工作时间一律穿统一制服，衬衫下摆束在裤内（裙 内），衣袖、裤管不得卷起，经常换洗，保持整洁。 5、主动同客户、上级、同事打招呼，微笑常挂脸上， 多用“你好、欢迎参观、对不起等”礼貌用语。 6 、案场人员需按照公司规定：有制服的同事一律穿 着制服同时佩戴会长及胸卡。外出办事回来马上更换 制服或公司规定着装同时佩戴徽章及胸卡。 二、考勤 1、处正常上班时间：8：30—18：30，午休时间：12:00 —2:00 上下班应不早退、不迟到，按时打卡。 2 、强销期和广告期间上下班时间灵活调整，严禁无 故缺席，否则视情节进行处分，个人不得私自调班换 岗。 3 、售楼处原则每周安排一天休息，安排在每周一至 五，员工错开休息，员工应服从，有特殊原因要请示 专案经理。 4 、销售人员在强销期间如不能正常休息，原则上可 以在空闲时期补回应休息的天数。 5、请假须经专案经理批准并报主委同意，事假须提 前一天通知，如有违反以旷工处理，病假可当天申请， 并于当天上班前通知专案经理，待上班时补交医院所 开病假单，没有病假单以旷工处理。 6、案场人员若有急事须要外出，须经专案经理批准 后并报主委同意才可外出，并填写外出登记表。不经 批准外出，以失职处理，外出超过 4 小时以旷工处 理。 7 、如果休息时间与工作时间相冲突，专案经理 根据实际情况进行人员调整，原则以工作为重服从调 整。 三、工作纪律 1、严禁随意处置公司的各项资料档案。 2、严禁查询公司其他员工的工资奖金情况。 3 、售楼处内应保持整洁，桌面物品堆放整齐，资料 管理规范有序，私人物品应置于柜中，控台和接待台 上不允许放私人物品。 4 、员工应养成良好的卫生习惯，做到不乱丢废纸和 烟头，不随地吐痰，不往窗外门外乱扔东西、乱泼废 水。 5 、禁止未经允许私自将客户资料提供给中介或其他 公司。 6 、私人电话不得超过3 分钟。 7 、案场会议期间业务员手机请调整至无声状态，不 得擅自离席接听电话。 8 、不得在接待区域抽烟、吃零食、看报纸以及与业 务无关的书、大声喧哗、嬉戏打打瞌睡、玩手机、听 MP3 及电脑游戏等。 9、女员工不得在接待区域内照镜子以及化妆。 10、销售人员在售楼处一律不能使用一次性杯子。 11、销售人员有责任维护案场资料堆放整齐、清洁完 好。节约用纸，不随意浪费资源。 12、值班人员负责每天电话接听，控台整洁，天暗时 及时打开售楼处内照明设备及灯箱。帮助同事的客户 端茶递水，桌椅归位。中午吃饭时间留守控台，等待 替换。在不接待客户的情况下负责接听电话，如果值 日生正在接待客户，或者两部以上电话同时响起，由 其他业务员负责接听。 13、销售人员应及时准确的完成专案经理交办的任 务。 14、除女专、副专、专案外其他业务员不得使用公司 电脑（制作打印合同除外），案场人员不得在公司电 脑中下载游戏软件、聊天软件，如有违反处于 1000 元罚款，专案、副专、女专负连带责任。 15、如有发现工作态度不端正，消极对待客户者以罚 款论处。 四、业务流程制度 1、接听客户来电，要说“你好+案名”，并填写来电 登记表，时间尽量控制在三分钟以内。 2 、接待客户须主动热情、语言文明、统一说辞，不 信口开河；用专业易懂的语言向客户介绍楼盘的情况 和回答客户提出的问题。 3 、接待客户，按设定的顺序轮流接待，严禁出现抢 客户的行为。 4 、引导客户，按公司规定的介绍顺序 带客户参观，并进行规范的讲解。 5 、待客户完毕请 客户填写来人登记表，业务员做好接待客户记录。 6 、 带客看房前，先到控台问销控，客户订房前再次确认 销控。 7 、下定前，应让客户再次确认其所购房屋的室号， 业务员确认面积、价格。 8 、下定时，应严格按照案 场要求详细填写定购资料表（定购单）。 9、完成定购手续后要告知客户签约和办理贷款时必 带的证件、购房资料、购房手续和首付款，以及贷款 资料等。 10、签约时，房号、面积、单价和总价必须与定单上 的内容核对准确，在未得到领导允许下，业务员不得 擅自增加或减少补充条款。 11、签约后，业务员必须收集齐客户的证件的复印件 连同全套合同交给开发商保管人员。 12、不允许将空白合同或合同样本私自借给客户带回 家，对