专卖店工作纪律及员工守则.doc

专卖店工作纪律及员工守则 专卖店工作纪律及员工守则 1、接待入店顾客必须以#8220;欢迎光临#8221;起头，顾客离去时以#8220;谢谢光临#8221;收尾。 2、当顾客与你第一眼接触时，一定要报以微笑。 3、当顾客进们时，不可马上走到其身边，但须随时把握接近顾客的时机。 4、当顾客示意需要服务时，须步至其眼前，并说：#8220;您好#8221;。 5、当顾客双双对对来店里时，应和双方交替交谈。 6、顾客如有带小孩时，应与小孩显出亲切状，与小孩说话要蹲下说，保持一样的视线高度，以示平等。 7、面对顾客不打哈欠。 8、不可负面评价顾客的言行、服装与打扮。 9、不可冷淡的对待光看不买的顾客。 10、顾客在观看特价商品时，应将商品特价的原因说明清楚。 11、顾客在询问任何问题时，一定要热情亲切的回答，绝不可以回答#8220;不知道#8221;。 12、在顾客面前比较其他品牌产品时，不可无意或恶意批评该品牌产品。 13、顾客对商品难以取舍时，应主动大胆地建议或成为其商量的对象。 14、顾客要求降价或打折时，不可表示轻视的神情或显出不耐烦，并做耐心解说。 15、不可指指点点或谈论以离开的顾客。 16、要慎重处理、保管顾客的遗留物。 17、接待顾客穿鞋时，应一只脚在后，一只脚在前，呈半蹲状。 18、顾客试