宾馆客房经理工作流程.docVIP

宾馆客房经理工作流程 　　 1、听取各副经理及主管汇报昨日主要工作情况，以及今日员工到岗情况，并及时了解下级员工的思想动态。 　　 2、核算上一工作日的营业额、客房出租率及物品消耗情况。 　　 3、参加酒店部门经理例会，汇报部门情况，接受上级指令，会后及时向下级传达会议精神并认真督导落实。 　　 4、巡视楼层各区域，检查员工工作情况，及时发现问题，及时处理，情节严重的在下午班后会上处理并各班通报，针对具体问题，制定一些相关制度。 　　 5、检查楼层有无重大工程问题，如有要及时与工程部及时协调解决。 　　 6、检查所有“VIP”预定房间的卫生清洁情况，要做到高标准、高要求。 　　 7、检查各区域的棉织品、用品、食品情况，如有破损、过期的要安排更换或撤换，并规定时限。 　　 8、抽查各楼层部分房间的卫生情况。 　　 9、巡视楼层各区域，检查员工对客服务情况。 　　 10、拜访重点VIP客人，了解宾客的入住情况，并向上级及时汇报。 　　 11、认真组织部门管理人员会议，协调解决部门内部各区域的问题。 　　 12、认真写好本日经理工作日志。 　　 ?