侯春玲-（公开）精选课件.pptVIP

* * * 迎合年龄身份 迎合语境场合 迎合内容情感 迎合接受对象 迎合语音语速 * 虽然我们看到的是一幅画面,但从中看出的东西却是完全不一样的,有的客户说话喜欢拐弯抹角，不喜欢直接表达出自己的意思，我们可通过~的方式去确认客户的真实意思。避免不必要的麻烦。 * 课程安排时的侧重点,前期互动。 案例： 向上销售 相信大多数光顾过麦当劳或是肯德基人都有这样的经历：在你点完你想要的鸡腿汉堡和饮料之后，餐厅的服务员一般都会问您：“需要加一份新炸的薯条吗？”其实这就是的一种典型的向上销售方式。这里的“薯条”作为向上销售的诱饵，诱使消费者增加购买，从而实现扩大销售的目的。实事上，向上销售的方式不仅仅存在于快餐厅里，在其他的商品市场上，也很常见。比如，在你购买化妆品的时，本来你只想购买一个口红，但是在售货员的说服下你会再购买一套眼影。 交叉销售 它属于是向上销售的变型。与向上销售不同的是，交叉销售并不是引导顾客再购买一些价格更高或是更有价值的商品（服务），而是根据顾客早先的购买，发现顾客的多种需求，并通过满足其需求而实现销售多种相关的商品(服务)。大多数女士都会有这样的购物经历，本来去逛商场只是准备买一件外套的，但是，售货员小姐又向您推荐一款和你的外套非常匹配的手提包，最后你又经不住诱惑买了这个包包。实际上，这就是交叉销售。