客户服务经理技能提升培训.pptVIP

什么是服务礼仪？ 服务礼仪就是服务人员，在对你的服务对象进行服务时所讲究的礼仪。 一：关于礼仪 * 教养体现于细节 细节展示素质 素质决定成败 服务是有价的 内强个人素质 外塑企业形象 礼仪的作用 * 服务:不需要花多少钱， 重视服务礼仪，重视客户 给客户的感觉会完全不同 现代企业竞争的附加值 现代企业竞争的附加值 世界上最廉价，而且能够得到最大收益的一种特质就是礼节 ----拿破仑·希尔 礼仪的作用 * 二：关于微笑服务 微笑是什么 微笑是企业 服务的灵魂 美国希尔顿酒店董事长唐纳·希尔顿曾说过，酒店的第一流设备重要，而第一流的微笑更重要，如果缺少服务人员的微笑，就好比花园失去了春天的阳光和春风 * 微笑如盐 微笑是服务服务人员的第一项工作 微笑是可以训练的 带着笑容出现在顾客面前 微笑可以拉近彼此的距离 没有笑容就没有好的人际关系 * 微笑的要素 诚恳的笑 纯净的笑 眼中含笑 面对顾客目光友善，微笑真诚、亲切，表情自然 伴随微笑要露出6-8颗门牙、嘴角微微上翘 有目光的接触即要送上甜美真诚的微笑 * 微笑练习 （1）像婴儿咿呀学语一样，说E— ，让嘴的两端朝后缩。 （2）减轻E—的程度，轻轻浅笑。 （3）反复以上动作，直到感觉自然。 （4）无论坐车、走路、工作都随时练习，直到有人认为你神经不正常为止。 * 感谢聆听与参与 祝愿大家在每天的进步中感受到越来越