维修上量提升措施.pptVIP

SGMW 机密 Confidential 维修台次和经营提升方案 临沂华舜 朱景明 2010年6月5日 背景 目前，临沂华舜在销售量持续增长的情况下，维修量却得不到提升，甚至部分网点近期出现严重下滑，这是一个非常危险的信号，说明用户虽然认可我们的产品，但却不认可我们的服务。因此就出现了目前的这种局面。虽然服务站的维修服务能力在不断提升，但是远远没有满足用户日益增长的服务需求，长期以往，服务站给消费者的普遍印象是价格高、维修质量不高、维修时间长等，给服务站提升维修量带来很大难度。 难度虽大，但是我们现在已经大体找到了用户流失的几个主要原因，那就是维修收费高、维修质量低、维修效率低等。这总比摸黑走路要好的多。下一步的工作过程中，如何针对导致客户流失的原因作出切实可行的计划，以期达到久未回厂用户再回厂，是提升服务站盈利能力的工作方向。 提升维修台次，分为两条路，一是内，二是外。内就是利用服务能力不断提升的优势巩固现有用户不再继续流失；外是通过针对性的上门走访，将长期未回厂的用户利用服务促销活动刺激再回厂。 内 外 维修上量 维修效率 维修质量 收费价格 档案维护 上门 走访 航班 服务 巩固现有进站用户不在流失 走访流失用户使之再持续回厂 内 维修效率 维修质量 收费价格 档案维护 内部提升方案 绩效考核 措施 一、维修质量提升： 1