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网络营销 第2章 网络市场与网络消费者 2.1 网络市场 2.2 网络消费者 （3）期望产品层次：顾客在购买产品前对所购产品的质量、使用方便程度、特点等方面的期望值 。 （4）延伸产品层次 ：指由产品的生产或经营者提供的需求 。 （5）潜在产品层次 ：是在延伸产品层次之外，由企业提供能满足顾客潜在需求的产品层次，它主要是产品的一种增值服务 。 第3章 网络市场调研 3.1 网络市场调研概述 2．在线问卷法 在线问卷法即请求浏览其网站的每个人参与它的各种调查。在线问卷法可以委托专业调查公司进行，具体做法是： 1）向若干相关的讨论组邮去简略的问卷 2）在自己网站上放置简略的问卷 3）向讨论组送去相关信息，并把链接指向放在自己网站上的问卷。 a) 明确检索目标，分析检索课题，确定几个能反映课题主题的核心词作为关键词，包括它的同义词、近义词、缩写或全称等。 b) 采用一定的逻辑关系组配关键词，输入搜索引擎检索框，点击检索（或Search）按钮，即可获得想要的结果。 c) 如果检索效果不理想，可调整检索策略，结果太多的，可进行适当的限制，结果太少的，可扩大检索的范围，取消某些限制；直到获得满意的结果。 ① 加号：+ 格式：+检索词 功能：检索词必须出现在搜索结果中。 示例：查找有关克林顿与琼斯的网页，检索提问式可以 为：+克林顿 +琼斯，表示克林顿与琼斯这两个词必须 出现在搜索结果网页中。 ④ 限定查找的起止日期 在高级检索中，利用文本框下面的日期输入框（一般为From：→To：） ⑤ 控制检索结果的排序 在高级检索中，只要在文本框下的排序（Ranking、Sort by：等）框中输入有关的词语， 即可对检索获得的结果进行排序控制，使之按照输入的词语排序。 ③ 自然语言检索 即直接采用自然语言中的字、词或句子作提问式进行检索，同一般口语一样。如“What is WTO?”或“Who is Clinton?”以这样的自然语言表达式充当检索提问式。 ④ 多语种检索 即提供多种语言环境供检索者使用，检索者可根据自己的需要选择一种语言，系统会按指定的语种进行检索并输出检索结果。 ① 商贸类搜索引擎（中贸网商务搜索引擎 ） 中贸网ChinaE.com是我国访问率最高的B-B电子商务网站之一，它致力于建设在线商业社区，促进企业与企业间的商务活动。中贸网已成为国外企业在中国寻找商机的必经门户，成为数以万计中外商家、企业参与网络经济活动的重要站点。中贸网商务搜索引擎分成企业产品搜索引擎和供求信息搜索引擎两大部分（见图6-7，图6-8） 下面是互联网上最著名的几个元搜索引擎： ① MetaCrawler ② Ixquick ③ Ask Jeeves ( ) ④ Dogpile ⑤ Digisearch /digisearch ⑥ Search Spaniel 阿里巴巴可供检索的市场信息包括：商业机会（Trade Leads）、产品展示（Product Catalog）和公司库（Company List），见图6-11。注册会员还可选择订阅“商情特快（Business Center）”，获得各种免费信息。 “商业机会”就是买、卖、合作、服务等即时商贸信息，可免费查询202个国家和地区各种商业机会，也可以免费发布企业自己的供求合作信息。 “产品展示”，是注册会员陈列产品信息的大展台，可按类别查找感兴趣的产品信息，也可免费创建自己的私人“样品房”，向广大网络用户宣传推广自己的各种产品。 “公司库”，一个收录并展示公司网页的信息库，可按类别查询合作伙伴,会员也可将自己公司的信息免费添加到“公司库”。 第4章  网络营销战略计划 （3）组织规划 实行数据库营销后，公司的组织需进行调整以配合该策略实施，如增加技术支持部门，数据采集处理部门，同时调整原有的推销部门等； （4）管理规划 组织变化后必然要求管理的变化，公司的管理必须适应网络营销需要，如销售人员在销售产品同时，还应记录顾客购买情 况，个人推销应严格控制以减少费用等。 3） 专门负责信息协调的WIRE具有较好的专业直觉力，这有助于其帮助经验较少的部门避免常见错误； 4） 缺乏一个公司整体协调机构会导致各部门各行其事。反之，公司有一个协调一致、代表公司整体的声音，就不再是分散地进行各自的努力，这无疑能提高整个公司的效率。 10. 树立形象，延伸销售网络 成功的网络营销有助于实现与其他企业的联合，扩大销售网络，更