商场营业员工作流程.docVIP

商场营业员工作流程 　　 (一)个人仪容准备 　　 1.到负4层***室换好制服。 　　 2.完全符合规范的标准仪容。 　　 (二)考勤 　　 1.员工上班按规定打卡。 　　 2.员工在楼面柜组内书面签到。 　　 (三)晨会及卖场准备 　　 1.柜长晨会 　　 每日早晨8:30，柜长到指定地点集中，由楼面经理召集晨会(约5分钟)。 　　 2.卖场准备 　　 柜长晨会时间，营业员做卖场准备。 　　 1）清理商品，如有遗失，及时上报柜长。 　　 2）整理陈列货品，补充货品。 　　 3）打扫柜台及货架内外的清洁卫生。 　　 4）确保柜内商品陈列丰满，货柜及所陈列商品整洁干净，通道畅通无阻。 　　 5）确保店内灯光充足，如有损坏，马上通知物业部更换。 　　 3.营业员晨会 　　 8:35分，柜长晨会结束后，所有营业员到指定地点集中，由柜长召集晨会(约 　　 5分钟) 　　 4.营业员晨会结束，在开门前5分钟做迎接第一批顾客准备。 　　 (四)迎接第一批客人 　　 1.迎宾曲响起时，所有营业员按规范化的姿态站立，有柜台的沿柜台内沿站立， 　　 无柜台的站在通道口边。 　　 2.等待第一批顾客光临，并开始营业员工作。 　　 3.营业员用规范化语言接待顾客。 　　 (五)交*** 　　 1.晚班营业员在交***之前打上班卡到楼面柜组签到 　　 2.上岗时间到，***营业员到指定地点集中，柜长召集班前会(约5分钟) 　　 3.班前会后，***营业员迅速回到所在柜组*** 　　 4.交***在不影响接待顾客的情况下，在约10分钟内办好交接手续，早班营业 　　 员方可签退整队离岗，打下班卡，下负4层换装，从员工通道离开大厦。 　　 (六)下班 　　 1.送宾曲起，营业员接待好最后一批顾客，没有接待顾客的营业员，沿柜台内 　　 　沿站立(无柜台的营业员站在通道边)向过往顾客频频点头致谢，直到送宾曲停。 　　 2.送宾曲停，营业员退回柜台内，在约10分钟内完成关门前的以下几项工作: 　　 1）完成当日盘点工作，并在《商品保管帐》上记录，做好日清日结 　　 2）邻柜之间相互交又点数，并在《商品保管帐》上签字确认 　　 3）锁好平柜 　　 4）打扫柜台、货架的清洁卫生 　　 3.7:40分，各柜组整队，开班后会讲评，各柜组留下清场人员，由督导指挥各柜组员工开始作退场准备。 　　 4.在本柜组签退，换下制服，从员工通道走出公司。 　　 ?