电子商务环境下构建消费者权责体系的深度解析——兼-电子商务法律.pdf

电子商务环境下构建消费者权责体系的深度解析 ——兼论消费者在新商业文明建设中的作用 杨晓燕① 蔡圣聪② 【内容摘要】日益庞大的网络消费者群体，不仅有效促成了各类电子商务市 场模式的诞生与壮大，更以其无法取代的制约性价值和去耦合功能，积极而深刻 地影响并推动着新商业文明建设。本文结合工商部门的市场监管实践，从社会管 理创新的角度诠释电子商务法治进程中，深化消费者权责体系的路径和制度设 计。 【关键词】新商业文明 网络市场监管 电子商务法治进程 “电子商务网络 调解师” 苹果“教父”史蒂夫·乔布斯认为，“情感的经济”将取代“理性的经济”。 ③正是本着这样的理念，苹果公司大力倡导并积极践行“消费者体验”，成功扩展 了手机的属性，并缔造了经济低迷期苹果王国的传奇神话。随着苹果公司经营模 式的推广和“消费者体验”精神的传承，电子商务从“E 时代”走向“i 时代”， 消费者在电子商务发展中的积极作用开始日渐凸显。 事实上，无论在电子商务发展的初期，还是电子商务发展渐入佳境、强势扩 张的今天，中国及世界各国的消费者，由“微个体”衍生形成的“团力量”在直 接或间接地推动着电子商务的发展。社会公众一方面享受电子商务发展带来的新 型“便捷、透明、个性”消费方式，一方面有效地监督、牵制着电子商务市场的 健康和谐发展，同时成为电子商务时期新商业文明的关键元素之一。 一、新商业文明的提出与发展 2010 年4 月27 日，中国社科院信息化研究中心和阿里巴巴集团研究中心发 布了《新商业文明研究报告》，对互联网时代尤其在电子商务“公众价值”更加 ① 温州市工商局副主任科员。 ② 浙江工业大学计算机学院。 ③ 转引自陈杰：《顾客体验决定电子商务商业价值》，《科技日报》，2011 年9 月7 日，第11 版IT ·数码。 凸显的新时期，有效推进、推动、把控、把握“新商业文明”进行了全方位的冷 却思考和积极畅想。这份报告将之前阿里巴巴公司大力倡导的“新商业文明”进 行了较为规范、严谨的表述和总结。 （一）新商业文明的概念 《新商业文明研究报告》，对新商业文明进行了明确的定义：新商业文明特 指以信息化生产力和信息化生产关系结合而成的互联网生产方式为标志的商业 ④ 文明。 事实上，新商业文明作为历史发展的特定产物，并不局限于哪个国家、 哪个产业，它已触及社会、经济的各个层级和领域，正引发着广泛而深刻的探讨 与实践。 （二）新商业文明的内涵 与其他商业文明一样，新商业文明的形成和演化，也是一个渐进式发展的过 程，既有一般文明和商业文明的共同特征，也有其独有的特质。目前基本的共识， 是将“诚信、分享、平等、责任”作为新商业文明的四大原则。同时，在框架上， 以网商（交易主体）、网货（交易品）和网规（交易规则）为新商业文明视角观 察和思考问题的基本观点。 2009 年 3 月，马云率团赴美考察期间，在亚洲协会纽约总部发表讲话时认 为，金融危机会带来商业秩序的调整，会促使企业反思自己的价值体系，他希望 通过互联网打破原有不公正的暴利体系，利用电子商务重塑人类商业文明，建立 一个分享、责任、透明、公平的商业环境。⑤ 笔者以为，目前的新商业文明研究中，一定程度上存在着割断网络虚拟市场 与网下实体市场交织、并存、互动关系的倾向，对“网购群体”即消费者的关注 度不够。 二、消费者与新商业文明建设的关系 分析消费者与新商业文明关系之前，有必要先对本文研究中特指的“消费 者”，即电子商务中网购消费者，进行厘定。 （一）网络消费者的基本概念 法律意义上的消费者指的是个人目的购买或使用商品和接受服务的社会成 ④ 中国社科院信息化研究中心，阿里研究中心：《新商业文明研究报告》。 ⑤ 马云美国亚洲协会演讲 ：“此时此刻非我莫属”，/video/view/124904.html 。 ⑥ 员。 可见，《消费者权益保护法》里所指的“消费者”有四个基本特征：一是消 费性质属于个人生活消费；二是消费客体是商品和服务；三是消费方式包括购买、 使用（商品）和接受（服务）；四是主体是社会成员，这里法律上存在自然人说 和单位包括说争议。 显然，网络消费者从属于广义上的消费者概念，明显地体现在消费方式上， 与传统的“面对面”购物形式不同，沟通和购买过程通过网络进行。但是，随着 电子