Avaya联络中心自助服务客户体验门户.pptx

Avaya联络中心自助服务客户体验门户;;交互式语音应答功能介绍;4;;多媒体自助服务;视频自助服务能力;可视化自助服务;支持语音声纹应用;声纹验证应用;Avaya Callback Assist 改善客服中心的客户体验;;;POM个性化的处理和信息通知;联系人分组;联系人属性; 联系人数据源--Contact Data Source;DNC 禁止呼叫列表;外呼策略管理;外呼策略管理;外呼策略管理;外呼活动Campaigns创建;Campaign Wizard – 联系人过滤 ( 可选设定) ;应用场景示例;POM外呼系统功能介绍;基于Avaya Experience Portal IVR系统的主动外呼应用;基于EP系统的应用;28;单一环境支持多个并发的外呼任务;30;功能概览;功能概览;33;组件;VPMS Plug-in;Campaign Director 负责任务的启动，停止，暂停，恢复. 执行联系人数据定时导入. 负责负载分配 负责健康检查 Campaign Manager 负责外呼活动的执行. Web Services;概述;Contact Groups—联系人群组;Contact Attributes—联系人属性;Contact Attributes—联系人属性; Contact Data Sources—联系人清单数据源;Contact Data Source—联系人清单数据源;;Contact Data Sources—联系人清单数据源;Contact Data Sources—联系人清单数据源;Contact Group—联系人群组 ;DNC 禁止呼叫文件示例;Data Source 数据导入监控;外呼策略管理;外呼策略管理;外呼策略管理;外呼策略管理;55;外呼策略配置 – 电话呼叫;使用Notification Text Node创建通知 结果项 Result 设置Value = Answer_Human 将AvayaNotify node 拖拽到Results - Application下 将步骤1中所创建的通知文本标识赋值到Text ID 保存后即可在外呼任务中使用该策略;58;外呼策略配置;外呼策略 – 发送邮件;应用场景 3 – 限制呼叫;外呼活动限制Campaign Restrictions; 增加DNC限制时 添加一个限制节点Restrict Node. 进行如图中的相应设置;为了达到‘对过去72小时内呼叫过的客户禁止呼叫’ 的目的 添加一个限制节点 restrict Node 进行如图中的相应设置 点击保存.;应用场景 4;应用场景 4;应用场景 4;应用场景 4;Use Case 4;应用场景 4;Use Case 4;外呼活动Campaigns;Finite Campaigns;Infinite Campaigns;Campaign Wizard活动创建向导;Campaign Wizard – 联系人过滤 ( 可选设定) ;Campaign Wizard – 完成代码 ( 可选设定);Campaign Wizard – 完成条件 ( 可选设定) ;外呼活动;外呼活动监控器Campaign Monitor;外呼活动监控器Campaign Monitor;统计数据;统计数据;统计类型;统计类型;统计类型;统计类型;统计类型 – 其他功能;报表输出时间? Finite Campaign: 第一个任务完成后 Infinite Campaign: 第一个时间间隔达到后 可以定义时间间隔 报表输出! 输出格式: PDF, XLS;什么是 PDC;PDC 变量;扩展数据节点 Data Node Palette;扩展数据节点Data Node Palette …