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- 2019-09-28 发布于湖北
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* * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * 小傅说事 2.场外投诉 3.现场解答 4.你我来曝光 5.有奖竞答 6.共发倡议 1.小傅的报道 商店里,一位顾客正在质问服务员:“你这是什么态度?你们这里还写什么‘顾客是上帝’,你没看见吗?” 服务员白了他一眼:“‘顾客是上帝’倒不假,可我不是基督教徒。” 二、投诉 —— 倒霉的“上帝” 小傅: 你好。我是你们栏目的忠实观众。这个双休日遇到了一些倒霉的事,向你来吐吐苦水。 周六,我去超市买酸奶。超市的牛奶区正在搞大型促销活动,买二送一,我觉得挺划算,就买了两盒。两盒牛奶共是9块6毛钱,我给了10块钱,收营员说没零钱了,给你两颗糖,每颗两毛钱。这种糖都没人要,却硬要卖给我,心理真的很不爽,算了,就当四毛钱打水漂了。但更气的是我喝了酸奶以后就闹肚子,上吐下泻,进了医院,一看包装盒,原来送的那盒酸奶已经过期一个星期了。这件事给了我很大的打击,让我对酸奶产生了恐惧感。 周日,家里来了客人,老爸在金华一家酒店预订了一桌酒席,去吃饭的途中,老爸在附近的超市购买了1瓶“五粮液”和一些饮料,可是刚走到该酒店门口,便被服务员拦住说不允许自带酒水。老爸觉得很不公平,于是与酒店发生争执。最后,老爸把此事投诉到金华市消协。 小傅,都说消费者是上帝,那为啥受伤的总是消费者呢?作为消费者,我们应该享有哪些权利呢? 倒霉的上帝 2011.3.21 三、现场解答—— “上帝”的权利 1、为什么“倒霉”的总是消费者? (提示:从选购商品的难度,双方的地位、实力,经营者的素质等因素去思考 ) (1)消费者难以从直观上了解商品的性能和质量,从而在选购上处于被动地位; (2)相对于有高度组织和强大实力的经营者来说,消费者往往势单力孤,容易发生店大欺客的现象。 (3) 个别经营者素质低下,唯利是图,见利忘义,利用自己的有利地位损害消费者的利益。 2、找一找,商家的哪些做法是不正确的?为什么不正确?从法律上侵犯了消费者什么权利? 不找零钱 公平交易权 上吐下泻 过期一个星期 不允许自带酒水 安全权 知情权 自主选择权 小傅: 你好。我是你们栏目的忠实观众。这个双休日遇到了一些倒霉的事,向你来吐吐苦水。 周六,我去超市买酸奶。超市的牛奶区正在搞大型促销活动,买二送一,我觉得挺划算,就买了两盒。两盒牛奶共是9块6毛钱,我给了10块钱,收营员说没零钱了,给你两颗糖,每颗两毛钱。这种糖都没人要,却硬要卖给我,心理真的很不爽,算了,就当四毛钱打水漂了。但更气的是我喝了酸奶以后就闹肚子,上吐下泻,进了医院,一看包装盒,原来送的那盒酸奶已经过期一个星期了。这件事给了我很大的打击,让我对酸奶产生了恐惧感。 周日,家里来了客人,老爸在金华一家酒店预订了一桌酒席,去吃饭的途中,老爸在附近的超市购买了1瓶“五粮液”和一些饮料,可是刚走到该酒店门口,便被服务员拦住说不允许自带酒水。老爸觉得很不公平,于是与酒店发生争执。最后,老爸把此事投诉到金华市消协。 小傅,都说消费者是上帝,那为啥受伤的总是消费者呢?作为消费者,我们应该享有哪些权利呢? 倒霉的上帝 2011.3.21 公平交易权 消费者有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件,有权拒绝经营者的强制交易行为。 安全权 消费者在购买、使用商品和接受服务时,享有人身、财产安全不受损害的权利 。人身安全权和财产安全权是消费者最基本的权利。 知情权 消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受服务的真实情况的权利。如商品的价格、产地、生产者、用途、主要成份、生产日期、使用方法说明书等有关情况 。 自主
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