中层管理者的管理技巧提升(第三讲)教材.pptVIP

中层管理者的管理技能提升（第三讲） 2 内容导航 中层管理者的沟通之道（二） 沟通五大核心技巧之 1.聆听技巧 2.指导技巧 3.反馈技巧 4.激励技巧 3 沟通的五大核心技巧 4 沟通的五大核心技巧 聆听技巧 5 聆听是一种起码的尊重 聆听是梳理思路的一种方式 聆听能激发对方谈话欲 聆听帮助发现问题的关键 6 沟通的五大核心技巧 聆听技巧 （1）掌握聆听技巧的好处 听从口出 用心(专注) 聽 用耳 用眼（观察） 沟通之“王” （2）聆听概述 聆听技巧 沟通的五大核心技巧 7 聆听的五个层次 （3）做积极的聆听者 聆听技巧 沟通的五大核心技巧 8 设身处地的聆听 （3）做积极的聆听者 聆听技巧 沟通的五大核心技巧 9 适应讲话者的风格 眼耳并用 首先理解他人，再被他人理解 鼓励他人表达自己 聆听全部信息 表现出有兴趣聆听 有效聆听的原则 （3）做积极的聆听者 聆听技巧 沟通的五大核心技巧 10 有效聆听的步骤 （3）做积极的聆听者 聆听技巧 沟通的五大核心技巧 准备聆听 发出准备聆听的信息 在沟通过程中采取积极的行动 准备理解对方全部的信息 11 支持 理解 总结 反应 重复 聆听 反馈 （3）做积极的聆听者 聆听技巧 沟通的五大核心技巧 有效聆听的过程 12 （4）聆听对象 聆听技巧 沟通的五大核心技巧 顾客 公众 媒体 政府 供应商 职能部门 销售渠道 ……