光明合水口支行-提高附行式24小时自助设备运行率.ppt

五、对策与实施（一）——解决缺钞问题 序号 项目 目标 措施 负责人 开始时间 措施一 加钞库存保障 缺钞故障率 下降2% 加钞前日根据现金库存和钞箱库存做好加钞数评估，按时保量下介 叶仕兴、陈银城、钟秋琼 6月1日 措施二 ATM运行巡查 缩短缺钞故障时间日均2-4小时。 大堂10-15分钟巡查自助银行一次。 欧阳凯、黄超、王立、叶仕兴 5月1日 五、对策与实施（二）——解决卡钞问题 五、对策与实施（二）——解决卡钞问题 序号 项目 目标 措施 负责人 开始时间 1 清机维护频率 缩短卡钞故障时间日均1小时。 每星期安排紫金公司至少清机维护传感器部件一次，降低传感器故障率。 叶仕兴、黄超 6月1日 2 巡查排班 缩短卡钞故障时间日均2小时。 大堂10-15分钟巡查自助银行一次。 麦凤兰、黄超、欧阳凯 5月1日 3 故障申报 缩短故障时间日均2小时。 保留紫金、南天、长城电话，出现故障走系统后立刻5分钟内电话报修确认，减少故障处理反应时间 叶仕兴、黄超 5月1日 二次成效 前景展望 对策与实施 选题理由 小组概况 现状与原因 分析 效果对比 二次循环 目 录 课题目标 六、效果对比 3月至6月附行式自助设备运行率 数据来源：ATM运行率通报 思考：从整体上看，效果并不明显，5月甚至出现了下降，6月虽然比5月有起色，但对比3、4月运行率，提升不明显，为什么？！ 六、效果对比 5月卡钞非常严重，6月已进行压降。但问题仍然较严重 缺钞问题有效压降，但仍需努力 其他故障（如 打印纸、读卡器、 凭条打印机等 故障）呈现上升 趋势！ 缺钞问题措施得当，缺钞故障率减少1.6%。 卡钞故障依然突出，必须进一步查询原因。 读卡器故障、凭条打印机的故障率上升了，要采取措施。 D C A P 六、效果对比（小结） 下一步：压降读卡器故障率、凭条打印机故障率、卡钞故障率，实现运行率提升2%。 1 2 3 4 附行式自助设备运行率提升效果整体不明显。 二次成效 前景展望 对策与实施 选题理由 小组概况 现状与原因 分析 效果对比 二次循环 目 录 课题目标 七、二次循环——原因分析 排班模式须进一步改变！ 灵活变通故障申报方式 加强大堂巡查 重新审视了第一阶段卡钞故障的原因和措施。 一是发现要对ATM管理员的操作流程要进一步细化。 二是发现排班问题在第一阶段变未引起足够重视，当时只是按照传统作法增加清钞次数，没有深入思考整个排班模式须做改进！ 序号 项目 目标 措施 负责人 开始时间 对策一 新加钞残旧 周回收残旧钞至少两万，月均10万，存取款机加7成新以上钞票100%。 严格清分纪律与考核，7成新以下5成新以上旧钞入取款机，7成新以上钞票入存取款机。5成新以下残钞回收入库。 叶仕兴、王立、麦凤兰 9月1日 对策二 加钞摆放不整齐 存取款机4号钞箱卡钞频率减少至0。 加强ATM管理员的培训和监督，严格要求钞票垛齐入箱。 麦凤兰 9月1日 对策三 存入残旧钞后再次吐钞困难 2号钞箱故障频率减至周均两次以内。 对于存钞频繁的4834、5273、4836，清机日查看2号钞箱存钞数，提高清机、维护频率。 叶仕兴、刘寿佳、王立 9月1日 注：CDM运行加钞过程中，CDM新加钞入4号箱，客户存钞首先入2号箱。 按规定，CDM至少1周清机一次。 七、二次循环——对策与实施（细化加、清钞流程） 模式 涉及人员 交接时间 交接方式 交接频率 优点 缺点 1.原方案 2 5分钟 只交接钥匙，不交接密码 2次/周 1.交接简单人员占用少 2.人员固定，经验丰富 1.自助设备运行率低 2.2v2 4 2小时 密码钥匙 同时交接 2次/周 1.风险防控到位 2.周末值班人员随时维护 1.柜面当班人员紧张 2.不利岗位经验培养 3.易造成职责不明 3.2v2+ 4 2小时 密码钥匙 同时交接 1次/（2周+） 1.风险防控到位 2.周末值班人员随时维护 1.柜面当班人员紧张 2.ATM管理员工作强度大 4.1+(1v1) 3 2小时 密码钥匙 同时交接 2次/周 1.风险防控到位 2.周末值班人员随时维护 3.可安排多组人员 1.非固定搭档，需要磨合 5.方案2、方案3、方案4的混合 3/4 2小时 密码钥匙 同时交接 2次/周 1.风险防控到位 2.周末值班人员随时维护 3.可根据客户量适时选择 1.依赖于客户量的评估 七、二次循环——对策与实施（排班方式的改变） 激励机制： 补偿机制：巡查维护两天，机动加钞，按加班一天计算工作量。 约束机制：责任到人，双休正常运行率低于95.5%按半天计算工作量。 七、二次循环——对策与实施（排班方式的改变） 二次成效 前景展望 对策与实施 选题理由 小组概况 现状与原因 分析 效果对比