业务手册格式规范要求100929.docVIP

国信团飞服务业务资料手册 国信团飞服务业务资料手册 第 PAGE 6 页 共 NUMPAGES 7 页 电子商务公司 电子商务公司 第 PAGE 7 页 共 NUMPAGES 7 页 电子商务公司 业务手册规范化要求 （2010年9月修订） 修订记录 Revision History 日期 版本 描述 编纂者 2009-06-12 1.0 《业务手册规范化要求》初稿制定 某某某 2010-09-29 2.0 1、新增“修订记录”部分； 2、手册较大、内容较多时，可考虑在章节以上添加“第*部分 标题”进行多一个层级的划分。 某某某 目 录 TOC \o 1-4 \h \z \u 修订记录 1 目 录 2 第一章 总则 3 一、制定背景 3 二、适用对象 3 第二章 手册规范要求 3 一、业务手册撰写要求 3 （一）标题 3 （二）修订记录 3 （三）目录 3 （四）正文 4 （五）附录 4 二、业务手册写作规范 4 （一）书写 4 （二）标点符号 4 （三）名词、名称 4 （四）量和单位 4 （五）标题层次 4 （六）表格 5 （七）插图（包括但不限于页面截图、各类流程图及示意图等等） 5 三、业务手册打印排版规范 5 （一）页面设置 5 （二）各部分要求 5 （三）正文章节分层及标题编排原则 6 第一章 总则 一、制定背景 为了进一步规范电子商务公司业务手册编纂工作，提高业务手册质量，特制定本规范化要求。 二、适用对象 电子商务公司涉及公司业务手册制订的各相关业务部门人员（包括但不限于市场开发部、客户服务部）。 第二章 手册规范要求 一、业务手册撰写要求 一篇完整的业务手册应包括以下几个部分： （一）标题 手册的标题应简明扼要、有概括性。标题字数要适当，不宜超过20个字，如果有些细节必须放进标题，可以分成主标题和副标题。 （二）修订记录 标题下空一行，填写修订记录，“版本”按年分，如：2009年6月、8月、11月及2010年1月、9月分别进行5次修订，则版本分别编为：1.0、1.1、1.2、2.0、2.1。 （三）目录 1.目录按三级标题编写（即：第一章 ……、一、……、（一）……），要求标题层次清晰。目录中的标题应与正文中的标题一致，附录也应依次列入目录。目录应为索引式，在查看电子版时可直接按CTL+目录直接跟踪链接至正文相应部分。 2. 当同一手册的内容繁多，可以考虑在章节以上添加“第*部分 标题”进行多一个层级的划分，同时该部分标题须居中，该行在“目录”内可省略页码，用小四号宋体加粗，范例如下： 目 录 修订记录 1 目 录 2 第一部分 运营二部前台业务流程 第一章　总则 ...4 （下同原来版本，此处省略） （四）正文 正文部分应条理清楚，由上而下的3个层次的标题应与目录中的标题保持一致。 （五）附录 附录是对于一些不宜放在正文中，但又直接反映分类业务处理的各个模板且具有通用意义的内容，如公式的推演、邮件或处理意见等回复模板等等。 二、业务手册写作规范 （一）书写 业务手册文稿纸统一用A4 纸打印，不得随意接长或截短。汉字必须使用国家公布的规范字。标题为黑体二号字，正文用宋体五号字（如果全文篇幅不超过5页，可以适当将字号加大至小四号），具体要求见规定第三点：“业务手册打印排版规范”。 （二）标点符号 1.总体要求 业务手册中的标点符号应符合国家新闻出版署公布的“标点符号用法”要求。 2.特别提示 凡使用中文表述的业务文档，均必须使用全角标点符号，严禁使用半角标点符号。 （三）名词、名称 1.名词术语规范 业务手册中的科学技术名词术语采用全国自然科学名词审定委员会公布的规范词或国家标准、部标准中规定的名称，尚未统一规定或叫法有争议的名称术语，可采用惯用的名称。 2.外文术语规范 使用外文缩写代替某一名词术语时，首次出现时应在括号内注明其含义。 （四）量和单位 量和单位必须采用我国法定的计量单位。非物理量的单位，如单、个、人、元等，可用汉字与符号构成组合形式的单位，例如单/日、元/个订单等。 （五）标题层次 1.总体原则 业务手册的各级层次应有条不紊，整齐清晰。正文中各级标题下的内容应同各自的标题对应，不应有与标题无关的内容。 2.章节编号方法 采用分级数字编号方法，按每一章下面分六级标题编写（即：一、……、（一）……、1.……、（1）…