保险营销员—系统如何关联(001).ppt

为什么要品质管理 为什么要品质管理 为什么要品质管理 为什么要品质管理 如何落实品质管理 如何落实品质管理 如何落实品质管理 如何落实品质管理 如何落实品质管理 如何落实品质管理 如何落实品质管理 如何落实品质管理 如何落实品质管理 如何落实品质管理 总结 第*页 英文标题:28pt 字体 :Arial 中文标题:28pt 字体：黑体 首选颜色: R80 G80 B80 英文内容文字:9-24pt 字体 :Arial 中文内容文字:10-24pt 字体:黑体 首选颜色: :R80 G80 B80 第*页 英文标题:28pt 字体 :Arial 中文标题:28pt 字体：黑体 首选颜色: R80 G80 B80 英文内容文字:9-24pt 字体 :Arial 中文内容文字:10-24pt 字体:黑体 首选颜色: :R80 G80 B80 第*页 英文标题:28pt 字体 :Arial 中文标题:28pt 字体：黑体 首选颜色: R80 G80 B80 英文内容文字:9-24pt 字体 :Arial 中文内容文字:10-24pt 字体:黑体 首选颜色: :R80 G80 B80 第*页 英文标题:28pt 字体 :Arial 中文标题:28pt 字体：黑体 首选颜色: R80 G80 B80 英文内容文字:9-24pt 字体 :Arial 中文内容文字:10-24pt 字体:黑体 首选颜色: :R80 G80 B80 第*页 英文标题:28pt 字体 :Arial 中文标题:28pt 字体：黑体 首选颜色: R80 G80 B80 英文内容文字:9-24pt 字体 :Arial 中文内容文字:10-24pt 字体:黑体 首选颜色: :R80 G80 B80 第*页 英文标题:28pt 字体 :Arial 中文标题:28pt 字体：黑体 首选颜色: R80 G80 B80 英文内容文字:9-24pt 字体 :Arial 中文内容文字:10-24pt 字体:黑体 首选颜色: :R80 G80 B80 高品质管理，可持续发展 2014年3月 目 录 一、为什么要品质管理 二、如何落实品质管理 【销售心理：能记住的只有品牌】 作为消费者，顾客消费的是产品的性能、服务的便利，而产品的作用、服务的内容都会随着时间消逝，顾客能长久记住的只有品牌。所以，作为商家依靠恒定的品质赢得顾客的长期信任是最基本的战略。品牌不是你砸钱做广告轰出来的。你给顾客的是品质，顾客回赠的是品牌。 寿险营销员传递给客户的是品质，那么客户回赠的将是品牌。 这些报道是怎么炼成的？ 调查分析，寿险营销员营销品质最突出的问题主要表现为以下6个方面： 一是宣传方面：为追求业绩对客户进行不实宣传，或者虚假承诺，利诱客户; 二是诚信方面：欺骗公司，向公司提供虚假客户信息，或唆使客户不如实告知，甚至代客户体检； 三是专业素养方面：基本素质较差，业务技能较低，违规作业引起客户投诉； 四是服务方面：态度不好或方式不当，引起客户反感进而投诉； 五是营销方式方面：为达成考核指标，私下转让保单或代垫保费，甚至阻挠客户退保； 六是保费方面：贪污、挪用保费和赔款的案件时有发生，此类案件性质最恶劣且已触犯刑律。 客户很 生气！ 寿险营销员营销品质问题给公司带来的风险 ?一是诚信风险。一方面表现为营销员没按照条款内容将公司的主要情况如实向客户传达，使得客户没能够准确理解保险合同中的权利义务，直接影响到他们投保与否及投保种类、数量的决定；另一方面表现为营销员没按照公司的要求，让客户将有关投保标的的风险情况在投保书等投保资料上如实告知，导致客户未能履行告知义务，从而影响了公司的核保决定，乃至造成以后的理赔纠纷。 二是道德风险。如有意识误导客户，不让客户了解真实信息，采取诱保、骗保、唆使转投保等方式，使客户购买并不适合自己的保险产品；与之相对应，或采取提供虚假客户信息甚至代签名、代体检等手段，欺骗公司，让非标准体作为标准体承保，增加了公司的偿付隐患。 三是偿付风险。如前述，由于有品质问题的营销员的虚假承诺、误导，使客户对双方权利、义务的理解与合同有出入，因此在发生保险事故后，一旦公司做出拒赔决定，客户就不能接受，从而发生保险纠纷。 后果很 严重！ 目 录 一、为什么要品质管理 二、如何落实品质管理 这么多的问题，如此严峻的风险，品质管理不可忽视！ 如何切实有效的落实品质管理，防范违规风险？ 【制度的力量】18世纪，英国将囚犯运往澳洲做工。运输承包给私人，政府按上船时运的人数付费。船主为牟暴利严重超载，囚犯死亡率奇高。政府无奈改制：由上船时