OA常见故障专题课件.ppt

OA常见故障 1、ukey故障 1.1、ukey未正确识别，桌面右下角没有ukey绿色图标。 （卸载360安全卫士，卸载BJCA证书应用环境，重启电脑，插上ukey安装BJCA证书应用环境） 1.2、签章时现实无法找到可用的usb设备，无法正常签章。 （故障原因：无法识别usb3.0接口，解决办法：安装最新版ukey驱动。新驱动已支持3.0接口） 1、ukey故障 1.3、ukey更新错误。 在ukey更新有效期页面，输入密码后，需要鼠标点登录，而不能按回车。 2、无法打开正文 点击“查看正文”或者“修改正文”的时候一直处于waiting状态，没有弹出word文档。 此类问题较为常见，主要由几种情况造成。 2.1、IE设置不对，未加入可信站点。请根据OA使用教程的文档，正确设置浏览器。 2.2、Office版本不对，打开正文需要安装office2003,2007,2010,2013，其中，office2007有个sp1版，使用这个是无法打开正文的。使用office2013 64位版也无法打开正文。更换其他版本即可。 2.3、还有一种比较少见的故障，在win7系统下才有，word开启了“以管理员身份运行”如图： 开着这个功能的时候是会出现无法打开正文的故障。 2、无法打开正文 2.4、安装使用NoteExpress会无法打开正文。 2.5、安装Epiinfo会让浏览器损坏并且无法修复。 3、外网登录故障 3.1登录外网，点击协同办公系统，显示“Internet Explorer 无法显示该网页” 故障原因： (1)、SSLVPN客户端有故障，或没有安装。 （解决方法：卸载LeadSec SAG，重启电脑。下载并安装SecSetup.exe） (2)、ukey证书不在有效期内。 （证书已到期，或系统时间错误都会引起故障，请及时更新证书，正确设置系统时间） (3)、IE的SSL设置错误 （打开IE→工具→internet选项→高级。下拉框找到SSL2.0，SSL3.0 勾选3.0去掉2.0） (4)、使用了64位的IE （解决方法：使用32位的ie） 3.2、IE10/11的卸载 目前外网vpn与IE10/11的兼容性还不是很好，尽量不要用IE10/11 卸载的方法如下： 1.单击“开始”按钮，在左下角搜索框中输入 “查看已安装的更新”。 2.打开“查看已安装的更新”，在右上角“搜索已安装更新”里，输入“internet ” 3.在搜索出的列表中找到”Windows Internet Explorer 10”，右键点击，点“卸载” 卸载完成后需要重新启动电脑。 启动电脑后，原来IE里，ActiveX控件和插件的设置需要重新在设置一次。 3.3、win10外网登录故障 win10默认最低版本ie为11，且无法卸载。如想外网使用OA，需要恢复到win7。 （恢复方法：系统设置→更新和安全→恢复→退回到win7。） THE END * *