ITV安装和故障常见问题手册.ppt

ITV常见安装及故障手册 故障类型一：网络不通 原因分析： modem未握手、网线接头问题、机顶盒故障 华为机顶盒 故障现象： 浏览器返回错误代码0 故障原因： 线路故障、网络故障 处理方法： 1、检查modem是否握手，用户的组网方式是否正确； 2、用电脑拨测，检查网络是否正常。 中兴机顶盒 故障现象： 1404 非常抱歉，网络接入失败！ 故障原因： 机顶盒拨号失败 处理方法： 1、检查网络是否正常，modem是否握手； 2、检查用户组网方式是否正确。 中兴机顶盒 故障现象： 1901 非常抱歉，线路连接异常！ 故障原因： 网线不通，对端连接头松动或对端设备掉电 处理方法： 1、检查网线是否接好，网线是否不通； 2、检查modem、路由器或交换机是否正常，是否接通电源。 华为机顶盒 故障现象： 网络没有连接，请检查！ 故障原因： 网线不通，或者对端连接头松动或对端设备掉电 处理方法： 1、检查网线是否接好，网线是否不通； 2、检查modem、路由器或交换机是否正常，是否接通电源。 故障类型二：接入帐号及密码错误 原因分析： 接入帐号及密码输入错误、接入帐号绑定问题、接入帐号未加后缀@itv 未能获取到IP地址 中兴机顶盒 故障现象： 1403 非常抱歉，宽带接入帐号或密码错误，网络接入失败！ 故障原因： IPTV接入帐号密码错误