服务器常见问题排查思路.ppt

* * * * * * * * * * * * * * 目录 谢谢！ 服务器常见问题排查思路 技术升级流程 SAP系统 （phoneware系统） 必备 用户手册、兼容性列表 自助 培训PPT、部件规格书、 自助 技术白皮书、生产作业指导书 自助 共享平台（知识库） 自助 历年的驱动光盘汇总 自助 经验丰富的其它、平台工程师 第三方 大区技术支持经理 第三方 二线支持工程师 第三方 资源 如何查找有故障的配件 （一） 最小系统法 ：最小系统是指从维修判断的角度来看，能使电脑开机或运行的最基本的硬件和软件环境。最小系统有两种形式： 一、硬件最小系统 由电源、主板、CPU、内存、显卡和显示器组成。整个系统可以 通过主板报警声和开机自检信息来判断这几个核心配件部分是否可 以正常工作 二、运行软件最小系统 由电源、主板、CPU、内存、显卡、显示器、键盘和硬盘组 成。这个最小系统主要用来判断系统是否可以完成正常的启动与运 行。 最小系统法，主要是先判断在最基本的软、硬件环境中，系 统是否可以正常工作。如果不能正常工作，即可判定最基本的软、 硬件有故障，缩小查找故障配件的范围。 如何查找有故障的配件 最小系统法与常见故障处理流程示例： 服务器黑屏 首先需要上报主管，然后做好防护措施，带上防静电手环等， 引起操作系统黑屏的几率最大的是内存问题，所以我们通过最小内存测试，如果是内存问题，可以通过插拔内存或者采用橡皮擦拭内存。减少使用最小cpu法带来cpu针损坏的风险等。如果加上某根内存有问题或者内存识别不全就通过逐渐减少一半的方法找出故障内存。通过测试内存仍不能解决问题，再通过测试最小内存和cpu法。如果仍然黑屏就只能测试主板了。最后做好运维故障记录 如何查找有故障的配件 如何查找有故障的配件 （二） 替换法：替换法是用好的部件去代替可能有故障的部件，以故障现象是否消失来判断的一种维修方法。好的部件可以是同型号的，也可以是不同型号的。替换的顺序一般为：一、根据故障的现象，来考虑需要进行替换的部件或设备； 二、 按替换部件的易难顺序进行替换。 如：先内存、CPU，后主板。三、最先考查与怀疑有故障的部件相连接的连接线、信号线等，之后 是替换怀疑有故障的部件，再后是替换供电部件，最后是与之相 关的其它部件。四、根据经验，从部件的故障率高低来考虑最先替换的部件。故障率 高的部件先进行替换。 如何查找有故障的配件 服务器硬盘故障 raid掉盘： 都会有raid卡报警声，新的服务器都可以通过硬盘灯颜色异常判断。老的服务器硬盘灯颜色没有异常，但是我们有终极办法，就是通过观察硬盘灯是否有闪烁判断。新服务器可以通过直接热插拔更换硬盘（不管新老服务器都要确保硬盘是干净的，没有任何数据信息）；老服务器需要重启系统，（都需要按流程操作，先上报主管，什么时候重启系统维修由运维主管和用户沟通后再决定）先把系统关机用新盘更换掉故障盘，再Ctrl+H进入做raid的界面,把新加的盘设置为热备盘，系统开始rebuild。如果用户不着急可以最好等rebuild结束后再开机。 板载raid掉盘需要安装相关raid管理软件处理。服务器经过断电维修后识别不到硬盘，应该是BIOS断电后被初始化，重新进bios设置为raid即可。 典型问题解决思路 Windows系统不定时蓝屏死机（一） 死机时的表现多为蓝屏，无法启动，系统画面定格，无反应，鼠标 键盘无法输入，软件运行非正常中断，屏幕出现一定规则的蓝屏代码等。造成死机的原因可分为硬件与软件两方面。现讨论一下引发蓝屏死机、重启的一些常见原因以及解决方法。 典型问题解决思路 Windows系统不定时蓝屏死机（二） 软件方面 （1）病毒感染。 （2）系统文件的误删除或错误。 （3）初始化文件遭破坏。 （4）动态链接库文件DLL丢失。 （5）硬盘剩余空间太少或碎片太多。 （6）软件升级不当。 （7）滥用测试版软件。