关系营销试题开卷.pdfVIP

试卷代号:1320 国家开放大学(中央广播电视大学)2015 年秋季学期开放本科期末考试 关系营销试题(开卷) 2016 年 1 月 注意事项 一、将你的学号、姓名及分校{工作站)名称填写在答题纸的规定栏内。考试 结束后，把试卷和答题纸放在桌上。试卷和答题纸均不得带出考场。监考人收完 考卷和答题纸后才可离开考场。 二、仔细读懂题目的说明，并按题目要求答题。答案一定要写在答题纸的指 定位置上，写在试卷上的答案无效。 三、用蓝、黑圆珠笔或钢笔(含签字笔}答题，使用铅笔答题无效。 一、单项选择题{请将正确答案的序号填在答题纸上，每小题 2 分，共 20 分) 1.关系营销是持续性的交易，核心是( )。 B. 关系 A. 利润 D. 竞合 c.合作 2. 广泛的信息沟通和信息共享，可以使公司赢得支持和合作。因此，关系营销必须注重 飞 / ， ， ， 、 。 B. 信息的单向沟通 A. 信息的双向沟通 c.信息的及时沟通 D. 信息的反复沟通 3. 公司的利益有实质利益和关系利益之分，关系营销的基本目标是( )。 A. 赢得消费者的信顿与合作 B. 赢得竞争者的信颇与合作 D. 赢得公众的信赖与合作 c. 赢得政府的信顿与合作 1161 4. 实践证明关系营销概念直接来自于大市场营销思想，而大市场营销思想来自于( )。 A. 巴巴拉·本德·杰克逊 B. 摩根和亨特 c.格朗鲁斯 D. 菲利普·科特勒 5. 关系营销的最终结果是为公司建立独特的( )。 A. 分销网络 B. 客户网络 D. 营销网络 c.关系网络 6. 关系营销的中心是( )。 A. 客户忠诚 B. 客户满意 c.发现需求 D.满足需求 7. 在关系营销实践中，客户忠诚的前提是( )。 A. 客户购买 B. 客户满意 c. 发现需求 D.满足需求 8. 在关系营销实践中，客户满意的关键条件是( )。 A. 客户忠诚度极高 B. 客户以最低价购物 c. 发现客户的需求 D.客户需求的满足 9. 客户对公司产品或服务的实际感受与其期望值比较的程度是( )。 A. 客户忠诚度 B. 客户满意度 c. 客户重购度 D. 客户光临度 10. 一级关系营销具有代表