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秩序维护人员培训课程 一、秩序维护人员的工作性质及一些简单的规则 1、秩序维护人员要有强烈的责任心，工作认真负责，主动、周到、热情的为所属小区业主服务，尽自己最大的力量满足客户的需要，确保小区安全正常运行。 2、秩序维护人员处在承担防范安全的第一线，要具有不怕苦、不怕难、不畏艰险的精神，在业主生命和财产受到侵害时，敢于挺身而出，坚决与违法犯罪分子做斗争。对业主要讲文明、懂礼貌，尊重他人，态度和善、依法办事。 3、业主至上的道理，业主需要我们提供舒适完美的服务、努力给业主提供方面，创造欢乐，在任何情况下都不能与业主争吵甚至发生肢体冲突。 4、100-1=0的服务公式，含义表示业主对物业服务的评价是一种完整的总体评价，只要有一个细节或环节出现差错，就会导致很多工作都付之东流。 5、亲情服务、唯先誓夺，这8个字是尚熙雅轩物业的宗旨，要牢记并在今后的工作中认真体会。 6、在立岗、巡视过程中禁止做不雅行为，例如：抠鼻子，挠脑袋等行为。 7、当遇到业主投诉时，不能好胜争辩。 8、不要旁听和加入业主谈话，不能与业主乱开玩笑。 二、门卫勤务的概念和规定 1、尚熙雅轩小区共分为1、2、3号岗，也就是1、2、3号门卫，门卫秩序维护是依照法律和公司内部的规章制度，对外来人员，车辆进出必经的大门，进行严格把守，实施验证、检查的各项勤务。 2、形象岗警卫兼有秩序维护和迎宾员的双重职能，是物业公司对外的形象