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8-D 系统 何时需要8-D法 需要判断何时开始使用8-D法？ 顾客通常会要求利用8-D法来解决问题。 视问题的复杂程度，一般地说，１．问题原因不清，２．涉及多个部门，需要成立一个使用8-D法解决问题的小组了。 8-D 系统 小组的基本概念与结构 理想的规模 4-10位小组成员 专注并有详细定义的目标 会议的环境 需要足够的支持 不断评价小组成员的构成 小组的角色与结构 建立小组需要拥有几个角色，包括组长，发起人，记录员，小组成员，小组促进人和（必要时）咨询师。 8-D 系统 问题的描述 所有问题解决的开始 给小组提供焦点 定义问题的范围 考虑顾客的看法 使用通用术语 数据和工具 历史数据 数据跟踪图表 过程和/或产品数据 工具 五个为什么？ 5W2H 头脑风暴法 数据跟踪图表 趋势图（按时间，单一项目） 柏拉图（在所有问题中单个问题的百分比，按百分比的大小先后排列，找出主要问题） 频率表（不同问题发生频率比较） 五个为什么? 问为什么至少五次 5W2H 决定问题或事情是否被完全理解。 who谁 what什么 when何时 where何地 why为何 how如何 How many多少 头脑风暴 想出较多较好的意见 当问题有很多或不确定的原因时使用。 避免对意见进行评价。 鼓励每个人都参与。 坚持简短的讨论。 小组拥有所有的意见。 问题的描述哪个更好地描述