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过程方法在审核中的应用 八项管理原则的作用和意义是大家公认的。人们一致认为它们是80多年质量管理经验的总结，并且融入了当代先进的管理理念。它是ISO9001：2000标准的理论基础，整个ISO9000族标准均建立在这八项原则基础之上，因此是指导组织建立实施改进本组织管理体系的基础。是指导广大审核员、咨询师、质量工作者正确理解标准的基础。也是审核员进行审核的指导思想。“过程方法”位列八项原则的第四位，被称之为方法性原则，因此只有掌握了这一原则，才能良好的建立、实施、保持并持续改进质量管理体系，才能提高审核的有效性。ISO9001:2000标准发布至今已5年之久，但在建立体系以及审核时，大家还习惯于按部门进行，怎样按过程方式进行呢？本文希望发表一点想法。 在ISO9000族标准中，关于“过程方法”的阐述只寥寥数语，对于其深厚的内涵到底应如何理解并加以应用呢？ 一、何为过程 研究过程方法，必须首先对过程加以研究。ISO9001:2000标准3.4.1条款给出了过程的定义：“一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。” 输入 输入 包括资源 程序 一组相互 关联的活动 输出 信息流 产品流 这个定义可以告诉我们很多： 过程＝活动。这个定义的主语是活动，也就是说过程＝活动。任何活动都可看作一个过程。例如：教学活动、设计活动、制造活动、服务活动、文件的编写活动，都可以视为一个过程。因此识别过程第一步要搞清的是存在哪些活动。 过程必包括输入、输出、资源与活动四个方面。以培训过程为例：备课、标准、资料是输入，讲课内容、投影胶片就是输出，投影仪、教室、教材、电脑、麦克风是资源，老师的授课是活动。因此识别过程第二步就是要搞清每个活动的 输入、输出、资源。一提到过程总会想到“人、机、料、法、环”，过程的输入、输出及资源可以从这5个方面去寻找。 备课、标准、资料 备课、标准、资料 教师、教材、电脑 程序 授课活动 授课内容、投影胶片、 板书 教师信息反馈 学生信息反馈 过程必须是增值过程。组织持续改进的工作之一就是不断改进过程使其有效性不断提高，增值幅度加大。同时能找出那些不增值的过程，消灭这些过程。按过程审核的优点，在很大程度上可以帮助组织找出不增值的过程，以实现增值审核。 二、何为过程方法 质量管理体系基础2 .4”系统地识别和管理组织所应用的过程，特别是这些过程之间的相互作用，称之为过程方法。?过程方法强调： 识别过程：确定过程在组织中的应用及过程之间的相互作用 2、管理过程：包括两个方面 ——过程本身的结构和运行 ——过程中流动的产品和信息 3、过程方法针对的是事物本身的基本规律,是一种管理规律。 三、过程方法与PDCA PDCA循环可适用于所用过程，但不能机械认为过程就是PDCA； PDCA循环可分四个阶段八个步骤； 有效利用PDCA的四种主要方法 调适环境：循环不一定从第一个步骤Plan计划开始，在多数时候从发现问题开始，比先策划更恰当，因为要对现行情况先了解后，才能定出决策。 先小规模试行再修改评估，可为组织节省巨大的人力物力。 预先决定进度评估计划：在实施改革前先评估预期效益，在实施的过程中纪录任何达成及未达成的关键事项，再检查改进。 整合PDCA功能：:整个PDCA循环应不分部门，不分职能，每一员工都要完全掌握PDCA四个要素才有办法完成改善。 四、过程方法在ISO9000：2000中 （一）下图是ISO9000族标准关于过程方法的经典图示，它的内涵十分丰富，每一个审核员都应高度重视。 1、该图是用过程方法建立的ISO9001:2000标准的图示，表明了质量管理体系要求中产品实现过程与文件管理、高层管理过程、资源提供过程、测量，分析及改进过程之间的相互作用与联系。是应用过程方法识别及管理过程的典型实例。 将ISO9001（ISO9004）标准中的质量管理体系要求与过程方法相结合，就是“以过程为基础的质量管理体系模式”，或者说该图是两者的结合； 3、该图可“分解”成以下几方面认识： （1）方框中的内容是ISO9001和ISO9004两个标准中第5-8章的标题，实质上是展示了质量管理体系要求的全部内容。 （2）圆圈中4个箭头，说明了质量管理各内容（过程）间是相互关联或相互作用的，体现了P-D-C-A螺旋式提升和持续改进的思想 （3）将顾客（和其他相关方）要求和资源一起作为产品实现过程的输入，而顾客对产品的满意（程度）是对产品实现过程输出的最终检验。可以说，产品实现过程是始于顾客和终于顾客的过程，充分体现了以“顾客为关注焦点”的原则。 （4）两条带箭头的虚线，说明“顾客”和“测量、分析、改进”以及“管理职责”和“顾客”之间存在一种互为因果的关系，这种关系用双向反馈的信息流加以联系。 （二）ISO9001:2000中众多条款体现了