C18041S客户分级分类管理22题全部答案.docVIP

C18041S 客户分级分类管理 1:一般而言，（ ?）客户缺少稳定的信息来源和投资模式。 A A.依赖型 B.参考型 C.专业型 D.助手型 2:从经营资源有限的角度思考，实施客户分级的标准应该是？（ ?） A A.客户资产 B.客户交易量 C.开户年限 D.佣金贡献 3:客户分类分级管理需要（ ?）作为实施的保障，以确保最终效果的达成。 A A.绩效管理 B.风险测评 C.了解客户 D.了解产品 4:营销专家科特勒认为，市场营销存有两个目标：（ ?）。 AB A.追求市场份额 B.追求客户价值 C.提高客户忠诚度 D.提高客户满意度 5:以下哪些事件属于客户人生大事？（ ?） AB A.出生 B.退休 C.开户 D.首次申购产品 6:客户分级分类管理有哪些实施的前提条件？（ ?） AB A.了解客户 B.了解产品 C.四个合适 D.构建场景 7:了解客户就是了解客户的真实需求，客户需求可以使用哪些核心指标来描述？（ ?） ABD A.预期收益 B.风险承受能力 C.行为偏差 D.流动性 8:证券公司客户交易行为管理重点关注的品种有那些？（ ?） AC A.退市整理股票 B.创业板股票 C.上市初期过度炒作的新股 D.主体评级在AA级以下的债券交易 9:实施客户分级分类管理的目标是？（ ） B A.完成销售任务 B.实现适当性管理 C.满足客户需求 D.贯彻三公原则 10:信息技术对MOT场景的支持应以（ ?）作为主线。 B A.产品 B.客户 C.风控 D.活动量 11:按照客户投资行为对服务的依赖程度进行分类，可以包括哪些主要类型？（ ?） BCD A.理财型 B.依赖型 C.参考型 D.专业型 12:为客户提供投资服务的过程中，客户的（ ? ）和投资限制是提供投资建议和资产配置最重要的考量指标。 C A.法律准入 B.流动性需求 C.投资目标 D.税收 13:构建MOT场景一般分为7个步骤，以下哪项不属于这7个步骤？（ ?） C A.了解与分析客户需求 B.实施服务行动 C.挽回流失客户 D.效果评估改进 14:从证券公司零售业务的视角，客户服务希望提升的核心指标是？（ ?) CD A.客户质量 B.客户规模 C.月度活跃用户数 D.资产管理总规模 15:一般来说，（ ?）适合作为存量客户分类营销的起点，通过分析客户历史业绩与客户达成提升短板的投资共识。 D A.投资策略报告 B.公司研究报告 C.资产配置报告 D.账户诊断报告 16:以下哪些不属于价格信号？（ ?） D A.环境信号 B.促销信号 C.尾数信号 D.虚假折扣 17:客户在投资及使用券商服务过程中，特殊或异常行为所触发的事件，如买卖交易异常变化等，属于客户生命周期大事。（ ?） 错 对 错 18:证券公司及其营业部因客户出现异常交易行为收到交易所口头警示，无需联系客户。（ ?） 错 对 错 19:为不同产品和服务建立相应的风险评级，并根据客户风险承受能力进行匹配，风险匹配规划了客户管理的有效区间，超出区间可能导致无效投入和客户利益损伤。（ ?） 对 对 错 20:证券公司的专业化服务既是将有形产品推送给客户的桥梁，同时，服务自身也可以产品化单独设计、展示和定价。（ ?） 对 对 错 21:理财规划能够打动客户，往往取决于对客户隐含资产和隐含负债的深入了解和分析。（ ?） 对 对 错 22:在客户管理中，客户经理和投资顾问担任了服务实施者的角色，由于资历、特长等起点不同，绩效管理也需要关注服务实施者的分级。（ ?） 对 对 错