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公司商务礼仪规范 礼仪是人类为维系社会正常生活而要求人们共同遵守的最起码的道德规范， 它是人们在长期共同生活和相互交往中逐渐形成，并且以风俗、习惯和传统等方 式固定下来。对一个人来说，礼仪是一个人的思想道德水平、文化修养、交际能 力的外在表现，对一个社会来说，礼仪是一个国家社会文明程度、道德风尚和生 活习惯的反映，对一个企业来说，礼仪是企业形象和美誉度的体现。 一、 商务礼仪的定义： 礼仪是在人际交往中，以一定的、约定俗成的程序方式来表现的律己敬人 的过程，涉及穿着、交往、沟通、情商等内容。从个人修养的角度来看，礼仪可 以说是一个人内在修养和素质的外在表现。从交际的角度来看，礼仪可以说是人 际交往中适用的一种艺术、一种交际方式或交际方法，是人际交往中约定俗成的 示人以尊重、友好的习惯做法.。从传播的角度来看，礼仪可以说是在人际交往 中进行相互沟通的技巧。礼仪不等同于礼节，在人际交往过程中的行为规范称为 礼节，礼仪在言语动作上的表现称为礼貌。 商务礼仪是人们在商务活动中，用以维护企业形象或个人形象，对交 往对象表示尊重和友好的行为规范和惯例。简单地说，就是人们在商务场 合适用的礼仪规范和交往艺术。它是一般礼仪在商务活动中的运用和体现。 和一般的人际交往礼仪相比，商务礼仪有很强的规范性和可操作性，并且 和商务组织的经济效益密切相关。企业规范商务礼仪，是为了使员工在“敬人、 自律、适度、真诚”的原则上进行人际交往，告别不文明的言行，提升个人形 象和交往艺术，从而提升企业形象、美誉度和竞争力。 二、 礼仪的范围： (一) 从内容上看有仪容、举止、表情、服饰、谈吐、待人接物等； (二) 从对象上看有个人礼仪、公共场所礼仪、待客与作客礼仪、餐桌礼 仪、馈赠礼仪、文明交往等。 三、 礼仪基本原则 礼仪、礼节、礼貌内容丰富多样，但它有自身的规律性，其基本的礼 仪原则包括： (一) 敬人的原则，在人与人的交往过程中，相互尊重是最基本的前提条 件。 (二) 自律的原则，就是在交往过程中要克己、慎重、积极主动、自觉自 愿、待人表里如一，自我对照，自我约束，不能妄自尊大，口是心非。 (三) 适度的原则，适度得体，掌握分寸。 ( 四) 真诚的原则，诚心诚意，以诚待人，不逢场作戏，言行不一。 四、 商务礼仪基本常识： (一) 个人礼仪 个人礼仪是其他一切礼仪的基础，是一个人仪容、仪表、言谈、行为举止 的综合体现，是个人性格、品质、情趣、素养、精神世界和生活习惯的外在表现。 总的规范为：整洁清爽、端庄大方。 1. 仪容仪表 仪表是指人的容貌，是一个人精神面貌的外观体现。一个人的卫生习惯、 服饰与形成和保持端庄、大方的仪表有着密切的关系。 1) 卫生：清洁卫生是仪容美的关键，是礼仪的基本要求。每个人都 应该养成良好的卫生习惯，勤洗脸、手、脚，勤刷牙，经常洗头又洗澡，讲究梳 理勤更衣。不要在人前“打扫个人卫生”，比如剔牙齿、掏鼻孔、挖耳屎、修指 甲、搓泥垢等，这些行为都应该避开他人进行。与人谈话时应保持一定距离，声 音不要太大，不要面对他人口沫四溅。 2) 服饰：得体的着装，能体现个人良好的精神面貌、文化修养和审 美情趣。公务场合着装要端庄大方；参加宴会、舞会等应酬交际着应突出时尚个 性；休闲场合穿着舒适自然。一般来说，全身衣着颜色不超过三种。 A. 男士着装：男士着西装时务必整洁、笔挺。正式场合应穿着统一 面料、统一颜色的套装，内穿单色衬衫，打领带，穿深色皮鞋。三件套的西装， 在正式场合下不能脱外套。衬衫的领子要挺括，不可有污垢、汕渍。衬衫下摆要 塞进裤子里，系好领口和袖扣，衬衫领口和袖口要长于西服上装领口和袖口1— 2厘米，衬衫里面的内衣领口和袖口不能外露。领带结要饱满，与衬衫领口要吻 合。领带的长度以系好后大箭头垂到皮带扣为宜。西装穿着系钮扣时，领带夹夹 在衬衫的第三粒和第四粒钮扣之间。与此同时，穿西装时一定要穿皮鞋，鞋的颜 色不应浅于裤子。比方说黑皮鞋可以配黑色、灰色、藏青色西服，深棕色鞋子配 黄褐色或米色西服，鞋要上油擦亮。袜子一般应选择黑色、棕色或藏青色，与长 裤颜色相匹配。 女士着装：可选择造型感稳定、线条感明快、富有质感和挺感的服饰。穿裙子时， 袜子