职场管理小品-内湖高工图书馆Moodle.doc

PAGE 25 PAGE 21 【職場管理小品四則】 汪寶明 臺北市立內湖高級工業職業學校 英文科教師 ◎ 和氣比殺氣更能服人 ◎ 權力是雞毛，影響力才是令箭 ◎ 經驗不一定有用！？ ◎ 上司「心動」，員工就會「行動」 和氣比殺氣更能服人 最近有一篇有趣的外電報導，摘譯如下： 新聞來源：2010年02月22日17:07華爾街日報 英國首相布朗被曝欺負手下員工 英國大選選戰連月來一直集中在經濟和銀行家獎金之類的話題上，然而週日卻轉向了首相布朗(Gordon Brown)的一個更為私人的問題：他的脾氣。 有兩份報導都指布朗愛發脾氣、欺負工作人員。其中一份報導來自一部新書的節錄，另外一份來自一個接受霸凌行為投訴的慈善熱線。這些指控引發了對布朗這樣一位在政界以愛發脾氣、情緒化而出名領導人的人格爭論。《觀察家報》(The Observer)刊登了該報政治評論員Andrew Rawnsley所著布朗一書中的素材，這些內容稱布朗對工作人員舉止粗暴，包括抓住員工的外套領子，把他們推到一邊，對他們大喊大叫。一群高層政界人士在廣播電視節目中否認布朗欺侮工作人員，頗具影響力的商業大臣Peter Mandelson說：「布朗的確會生氣，不過主要是和自己生氣，布朗是一個不欺侮別人的人。」英國國家反霸凌熱線(National Bullying Helpline)創始人Christine Pratt對BBC說，我們並不是在暗示布朗愛欺負別人，我們要說的是他辦公室裡和他直接共事的員工有些煩惱和不安。 此報導真相如何，我們無法了解，藉由此可引發出一個有趣課題：如何責備部屬。這的確是一們深奧的學問，相信不少管理者都曾遇到這種困擾，他們擔心過於責備會引起反感導致士氣低落，但若不責備，則難保部屬不會再犯相同錯誤。部屬被上司責罵而反感，是非常自然的心理反應。即使明知自己犯錯，也會感到不是滋味。況且，任何人都有自尊心，為防衛自己心裡受傷，往往會以反抗心表現出來。一旦部屬產生反抗念頭，容易感情用事，造成既無法反省，甚而失去工作幹勁。你回想求學生涯中與老師相處也可能有相似情況。 一般上司責備部屬時，往往失去該有的尊重，不但數落工作表現，有時連屬下的私生活和人格也全納入。如此等於封殺了部屬的「心理遁逃退路」，並非好方法。你可看看職場四周，有些被稱為「魔鬼教頭」的人，仍得到屬下信任，就是因為部屬心理有所遁逃，即便挨罵心理也會接受，責備的效果也會提升。日本教育心理學家多湖輝曾修改美國心理學家奇諾特提出的十項禁忌，如果你不希望扼殺屬下的才能，而希望扮演稱職的領導角色，就要嚴守禁忌，避免成為不受信賴與討人厭的上司。 惡言：頭殼壞去，阿達馬康固力。 諷刺：你真能幹喲！主管讓你來做。 污辱：你是怎麼考上公務員？分數算錯嗎？ 收買：只要完成工作，就讓你升級。 壓制：閉嘴，聽不懂嗎？ 嘮叨：講幾遍了，這是勉勵，不是指責。 強迫：不行就是不行。 哀求：拜託你別再這樣。 威脅：不管，責任由你自己負。 卸責：為何由我來面對？當主管很累耶。 權力是雞毛，影響力才是令箭 當一個人提升到一個新職位上，雖然擁有較大的權力，但很多管理階層會苦於自己沒有相對的影響力，故新官就會迫切地想運用權力去得到影響力。管理屬下，僅有頭銜、職位是不夠的，是否能使眾人服氣還取決於許多其他的因素。 對於初任管理者來說，一定要明白一個淺顯的道理：權力≠影響力。二者涇渭分明卻又高度相關。 影響力，不是權力的權力 「權力」的概念對於組織的運作是非常重要的。在組織行為學中，「權力」被定義為：驅使他人去做你想要的事的能力。「權力」是一個綜合運作的過程，是調動及有效運用資源的能力。領導，指的不只是一個職位或個人，它還是一個影響的過程，最高境界是把「要他做」變成「他想做」，使其他人願意去實現目標的一個過程。因此，要「有效地」領導，首先得發揮個人的權力與影響力。 「權力」的本質是對他人的控制，有趣的是「權力」一詞並沒有動詞形式，你不能〝權力〞某些人或事，然而你可以〝影響〞某些事物，所以權力只是一種過程，它只有在被運用時才能察覺。 管理學者一般認為，權力有6種來源，舉例並說明： 此人能強迫、懲處與為難他人，不要惹他生氣。（強制權力） 此人能給你加薪、升職或獎勵，要保持好關係。（獎賞權力） 此人有支配你工作和責任的職位，要遵循指揮。（法定權力） 此人有你尊重的知識或經驗，你會認同他的判斷。（專家權力） 此人令你崇拜和喜歡，你樂意替他做事。（參照權力） 此人有才能、魅力及良好人際關係，你會支持他。（性格權力） 根據學者Robbins的研究，部屬對這些權力來源反應頗有不同，特別是在公家機關，他們更願意接受和認可他們崇敬或擁有他們所期望知識的人。越是不依靠職位與動則懲處來管理