原创力文档- 1、本文档共7页，可阅读全部内容。
- 2、原创力文档（book118）网站文档一经付费（服务费），不意味着购买了该文档的版权，仅供个人/单位学习、研究之用，不得用于商业用途，未经授权，严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等，侵权必究。
- 3、本站所有内容均由合作方或网友上传，本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺！文档内容仅供研究参考，付费前请自行鉴别。如您付费，意味着您自己接受本站规则且自行承担风险，本站不退款、不进行额外附加服务；查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档，您可以点击 这里二次下载。
- 4、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等，请点击“版权申诉”（推荐），也可以打举报电话：400-050-0827(电话支持时间：9:00-18:30)。
- 5、该文档为VIP文档，如果想要下载，成为VIP会员后，下载免费。
- 6、成为VIP后，下载本文档将扣除1次下载权益。下载后，不支持退款、换文档。如有疑问请联系我们。
- 7、成为VIP后，您将拥有八大权益，权益包括：VIP文档下载权益、阅读免打扰、文档格式转换、高级专利检索、专属身份标志、高级客服、多端互通、版权登记。
- 8、VIP文档为合作方或网友上传，每下载1次， 网站将根据用户上传文档的质量评分、类型等，对文档贡献者给予高额补贴、流量扶持。如果你也想贡献VIP文档。上传文档
查看更多
二 0 一 八 年 一 月
中国·赣州
1.0总则
1.1目的：统一员工的行为，让员工做正确的事和正确做事，营造良好工作氛围和温馨、优雅、积极向上的工作和营业环境，塑造良好的员工队伍形象，提高公司的品牌形象。
1.2适用范围：本规范适应于江西金虔餐饮管理有限公司全体员工（含公司总部、各分公司及各项目部门的员工）。
1.3职责：
1.3.1公司行政人事部门负责本条例的归口管理，并确保本规范适宜性、充分性、有效性。
1.3.2公司及各项目单位各级管理人员对本制度的执行负有培训、督导职责，并实施每日的日常检查活动，确保本制度执行的有效性。
1.3.3由于各项目单位的经营情况不尽相同，各项目单位可根据各自的实际情况进行增加另附条款，以保证本规范的充分性、适宜性。补充条款具有同等法治效力。
1.4员工行为指导原则： 宾客至上 服务第一
1.5 名词解释：
宾客：包括以下几类服务对象我们均称之为宾客
1、外部宾客：公司及各项目单位的服务对象即各项目单位的员工和领导；
2、内部宾客：下一道工序就是上一道工序的宾客，即你工作的结果输出的接受者就是你的宾客；
3、潜在客户:指有可能对外劳务承包的组织,个人，及供方。
2.0态度、行为：
2.1工作态度
2.1.1有礼有节地对待客人和同事。
2.1.2在工作中面带微笑，会使人愉快，也令宾客倍感舒适。
2.1.3富有责任感，爱护公司及各项目单位的设备设施及制服。
2.1.4熟练掌握工作技巧。
2.1.5诚实坦率，拾到客人和同事的遗失物品时，立即报告上司。
2.2个人行为
2.2.1在公司及各项目单位内不可高声交谈、拍掌、拥抱或打响指。
2.2.2在公司及各项目单位内不使用带有冒犯性的语言。
2.2.3工作中不与同事争吵，意见分歧时，双方克制，汇报上司处理.一方克制时，另一方禁止喋喋不休或得理不饶人。
2.2.4保持良好的站、立、走的姿势，不倚靠家私和墙壁。
2.2.5在公司及各项目单位内不准吐痰、嚼或吐口香糖。
2.2.6严禁在非吸烟区内吸烟。
2.3工作行为
2.3.1准时出勤，若因故耽搁或不能上班，应提前通知部门负责人，严禁代打卡。
2.3.2即要明确分工，又要团结协作.及时处理公务，不得拖拉、越权、推诿或失职。
2.3.3服从上司的指挥督导，有任何异议时，严格遵循“先执行后上诉”原则。
2.3.4注意维持公司及各项目单位良好的办公、营运秩序，保持办公、营运场所的整洁。
2.3.5上班时间内不得从事与工作无关的活动。
2.3.6做好保密工作，不得泄露公司及各项目单位机密或提供任何协助予同业竞争者。
2.3.7严禁拒签任何形式的沟通格式或确认单，严格遵循“先签后申诉”的沟通原则。
2.4、自律行为
2.4.1注意个人卫生和礼仪，保持良好的个人形象，并处处维护公司形象。
2.4.2奉公守法，不得以权谋私，不得对同事、顾客进行胁迫、诽谤、殴打等违法、违规行为。
2.4.3节约爱护公司及各项目单位财物，不得浪费或故意损毁，未经许可，不得擅自携出。
2.4.4公司及各项目单位各级员工不得损害公司及各项目单位利益，尤其是各级管理者应坚持公司及客户利益高于一切的原则。
2.4.5必须重视并接受公司及各项目单位培训，虚心好学，不断提高自身素质。
3.0工作秩序和纪律
3.1、认真执行请销假制度，未经批准，不得中止工作或脱离工作岗位。
3.2、谈话或打电话时应保持态度诚恳亲切，用语谦逊文雅、温和有礼，并控制音量，以免影响他人工作，严禁高声喧哗或起哄。
3.3、原则上不允许在上班时间内会见私客，如有特殊情况，需事先征得部门负责人批准，会见私客的时间不得超过十分钟。
3.4、上班时间内不得做与工作无关的事项，如：玩电脑游戏、上网聊天、听音乐、吃零食、嚼口香糖、当众化妆、嬉戏闲谈、扎堆聊天、偷懒瞌睡、酗酒赌博等。
3.5、上班时员工应保持桌面整洁，工作台上允许摆放的物品有：电脑显示器、鼠标、鼠标垫、电话机、传真机、打印机、笔筒、储物夹、文件夹、文具等办公用品，正在使用的资料或正在处理的文件（含菜单或帐单）茶杯.除此以外的其他个人物品均须收入抽屉中，所有物品必须按规范放在指定位置，不得随意摆放。
3.6、工作时间内不应无故离岗、串岗，不得闲聊、吃零食、大声喧哗，确保工作环境的安静有序,在规定的区域内用餐。
3.7、下班后必须关闭电脑和其他电器设备，将桌面物品清理干净，
文档评论（0）