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卡夫食品：将辅导文化植入组织 来源: 《首席人才官》 作者: 程海涛 为了吸引和留住人才，卡夫食品中国公司在个人和团队的才能和发展方面做了大量投入，而且重视开放的文化和交流，培养开放的氛围和建设性的反馈。卡夫食品的目标是成为“业内最佳雇主”。 　　2008年，卡夫食品公司刚刚完成对达能集团全球饼干业务的收购。对于卡夫食品中国区销售总监徐俊来说，这一年也极具挑战意味。在此之前，徐俊是达能中国饼干业务的销售总监。 　　当一家公司完成对另一家公司的收购后，接下来通常都会面临市场渠道、业务流程及员工士气等诸多棘手问题。毫无疑问，当时的卡夫食品相当于在中国又重新组建了一家全新的公司，上述问题也正是他们需要面对与克服的。 　　为了强化核心领导团队在整合过程中的领导力，他们制定了“Coaching（教练辅导）”项目。徐俊成了这项计划“第一个吃螃蟹的人”。这是一项“一对一”式的教练辅导计划。有趣的是，仅从教练与学员的谈话内容来看，似乎并不能直接帮助管理者提升绩效。 　　徐俊的业务能力非常强，善于做理性思考。但很多时候他都不太显露自己的情绪，这让员工开始时可能觉得他是个难接近与了解的人。这也可能令他在一个全新的环境里，不容易打开工作局面。 　　“我的上司向我介绍了一位教练，我的第一反应是好奇。刚开始我在想：教练要对我做什么？”徐俊的教练并不在中国，到目前为止，他们面对面的交流大约只有三次。徐俊每月一小时的“辅导”都是通过越洋电话进行的。 　　“我和教练第一次的谈话并不涉及工作业务，我们共同探讨‘想从生活中得到什么’这个话题，这是好几次辅导的主要内容，教练还曾问我‘是否活在别人的期望中……’” 教练从最初帮助徐俊更加集中精神和放松情绪开始，渐渐减少工作给他带来的忧虑，“他的每一个问题看似不经意，却都直指我内心深处——我曾在大学和在宝洁的工作中得到职业和商业机会，但这都是在成全别人的生活，很少考虑自己想从生活中得到什么。我自己对于人生的目的、观点和看法，实际上在踏入社会后已经逐步建立起来了，但随后工作量越来越大、需要管理的东西越来越多，这个过程中有时会不断回过头去思考，原来的假设是否正确，也有一些时候我会感到困惑。教练正好帮我理清了这样一个思考过程。” 　　徐俊渐渐喜欢了这样的教练方式，这让他在工作中更能放得开，而且感觉有足够的空间任由发挥。“实际上这个辅导更多是由学员来主导，比如我希望在此阶段着重解决家庭和个人价值观问题，我的辅导老师会问一些问题，帮助我理清思路。但他不会向我灌输他的理念，不提供答案，从不说“你应该这样做”，而是希望你自己去寻找答案，能够让你离开自己看自己，对自己有一个更加清醒的认识。这是让我觉得受益的地方。” 　　教练辅导的内容不仅来自学员的内心与价值观层面，还涉及工作与家庭的平衡。在以往的经历中，事业与家庭在徐俊看来总是难以恰到好处地调和，但现在，尤其在一些困难的情况下，他会更多地让妻子参与进来，也因此和妻子的感情更加亲密。 　　有一次，徐俊可能会面临业务调动，离家生活（波士顿和广州）让妻子感到喜忧参半。“我从开始阶段就让她参与进来，跟她说明实际情况、我的想法和感受，给她更多空间对调动和暂时离职状况进行计划安排。结果我们将此调动处理的相当成功。” 　　据最新任命，徐俊即将任命为卡夫食品在香港地区的业务总经理。从这点来说，教练辅导计划给个人和公司都带来了收益。 　　“剥洋葱”理论作为组织的管理者，一定思考过这样的问题：人与生俱来就有很多能力，比如创造力、想象力，这些能力在孩童时代就具备的。但为什么越到成年人阶段，人的创造力、想象力会因为各种各样的顾虑而受限呢，随之个人能力也会越来越弱。这种思考放在企业员工身上也同样适用，人毕竟不是活在真空中，他们遇到的问题不仅仅来自于公司内部，通常还会受到外部环境的干扰。 　　卡夫食品中国区公共事务总监车飞也参与了这一辅导过程，在她看来，教练辅导其实是为员工创造了重新认识自己的机会。她说，“每一个人都有自我更新的能力，有主动学习的欲望。员工之所以能通过层层的面试进入到公司，也是因为公司觉得员工有学习与成长的潜力。但在现实工作环境下，员工要面临业绩的压力，变得非常忙，同时还有各种各样的外部需求，这时你就会忘了学习的本能，或者说被掩盖了。所以我觉得这个辅导过程实际上是把自我更新的能力重新挖掘出来的过程，让你重新认识自己。而这个‘自己’并不是不存在，其实以前就存在，当你是一个七、八岁的小孩儿时就存在，只不过需要通过一个外力把它重新挖掘出来。” 　　有经验的教练可以通过学员提供的一些表面困扰，之后再通过提问的方式层层深入，最终找到根本的原因。这需要教练具备心理学知识与素养，否则很难进入员工内心世界。徐俊的教练就是一位出色的心理学专家，他总能深入浅出地找出问题的根本。 　　卡夫食品中国