第二节配置自动语音呼叫V1.2.ppt

参数 如何设置 数据源别名 最多只能输入30个字符。 限制字符：“”、“=”、“[”、“]”、“”、“”、“;”。 数据库名称 通过数据源所访问的业务数据库的名称。 用户名称 与业务数据库的访问用户保持一致。例如icd。 该用户必须在数据库中已经存在。 用户密码 与业务数据库的访问用户的密码保持一致。 数据库类型 业务数据库类型。 数据源类型 选择“第三方数据源”。 最大连接数 建议值：10。 连接字符串 数据库类型不同，连接字符串的设置要求不同。 Oracle：在Oracle数据库客户端配置数据库连接时指定的本地服务名。 SQL Server： 如果安装数据库过程中新建了实例名，则格式为：数据库服务器IP地址\实例名@数据库名，本解决方案中数据库名为ICD_DB_SERVICE。 如果安装数据库过程中采用了默认的实例名，则格式为：数据库服务器IP地址@数据库名，本解决方案中数据库名为ICD_DB_SERVICE。 说明： 数据库的IP地址、实例名和数据库名等信息请向CTI数据库管理员获取。 加载该数据源的代理 指定加载第三方数据源的ApLogic数据库代理，实现数据源对数据库的访问。 单击“选择已有代理”，在“数据库代理选择”窗口中选择已配置的数据库代理。 参数 如何设置 指定给该VDN的IVR 本VDN可使用的IVR。 允许设置多个。 取值范围：已配置的IVR。 选择IVR的数据源 本VDN中IVR加载的流程所需的数据源。 允许设置多个。 取值范围：分配给本VDN可用的数据源。 参数 如何设置 流程描述 每个流程的简单说明。 取值范围：最多可输入50个英文字符，或25个汉字。 要求：各流程的描述不能重复。 流程启动类型 选择“非自启动流程”。 流程业务类型 流程所属的业务类型。 流程接入码 自动流程的唯一标识。 当呼叫因特殊情况需转移到某自动流程时，系统将通过流程接入码确定转移到哪个自动流程。 此处的流程接入码主要用于后续的内部流程跟踪，便于问题的定位。 该流程接入码取值可以与系统接入码不同，但是为了方便记忆，建议与系统接入码保持一致。 取值范围：1～24位数字。 建议至少配置2位。 流程文件名 自动流程对应的流程文件。 流程文件格式 选择“GSL”。 是否加载 必须选择“是”。 加载流程的IVR 指定加载该流程的IVR。 允许指定多个，各IVR之间以负荷分担的方式运行。 IVR业务介绍 排队机配置 文件服务器配置 CTI平台配置 拨测 目录 4.1 系统配置 4.2 VDN配置 4.2.1 VDN配置-基本信息 参数 如何设置 系统主叫号码 本VDN呼出时给被呼方递送的主叫号码。取值范围：1～24个数字。 接入码 选择本VDN中自动语音业务实际使用的系统接入码。取值范围：分配给VDN可用的接入码。 收号信息路由策略 呼叫从自动流程转接其他设备时，CCS采用的路由策略。 使用呼入被叫+收号信息路由 用户首次拨打的号码组合+用户继续拨打的号码。 使用匹配被叫+收号信息路由 CCS首次匹配的被叫号码+用户继续拨打的号码。 4.2.2 VDN配置-GSL流程文件存放路径 在VDN基本信息页签进行配置 参数 如何配置 流程文件存放路径 IVR所加载的“*.gsl”流程文件的实际存放路径。 “流程文件存放路径”设置为“\\文件服务器IP地址\存放流程文件的相对路径”。其中，存放流程文件的相对路径是指相对于FTP用户主目录的路径。例如：对于IP地址为3的文件服务器，FTP用户主目录为“..\share\voice\n”，流程文件存放路径可配置为“\\3\icdmmp\config\flow”。 4.2.3 VDN配置-配置自动业务类型 参数 如何设置 业务类型描述 最多可输入100个字符，或50个汉字。 要求：输入字符时，字符间不能空格。可使用其他非空格字符代替空格，建议使用字符“-”。 4.2.4 VDN配置-配置流程 配置主流程  4.2.5 VDN配置-配置二级流程 配置二级流程 二级流程的“流程接入码”的请根据局点规划或者流程引导语音提示信息（本例为24.au）进行设置。24.au中提示按1为查询本月话费；按2查询上月话费；按3查询余额。建议“流程接入码”的命名规则为“主流程1003＋子流程1”，故对于查询本月话费的流程接入码，则命名为10031，后续操作类似。 4.2.6 VDN配置-被叫配置 添加被叫号码 参数 如何设置 系统接入码 选择GSL流程采用的系统接入码。本示例为1003。 取值范围：本VDN中已配置的接入码。 要求：接入码的媒体类型为“普通呼叫”。 目的设备类型 选择“IVR”。 目的设备名称 选择已配置的主流程。 4.2.7 VDN配置-二级流程被叫配置 添加二级接入码 拨打1接入到二级流程“