第二章古典管理思想的演进.pptVIP

三种理论的共同特征 1、都把组织中的人当作机器来看待，忽视人的因素和及人的需要、行为，被称为“无人的组织”； 2、没有看到组织与外部的联系，关注的只是组织内部的问题，因此是一个“封闭系统”的管理。 　 古典管理理论的主要代表人物（1543-1915） 泰勒 科学管理 个人效率 行政组织 古典管理理论 经济人假设 法约尔 一般管理 企业组织效率 效率最大化目标 韦伯 社会组织效率 BACK 联合邮包服务公司的科学管理 　　 联合邮包服务公司（UPS）雇佣了15万员工，平均每天将900万个包裹发送到美国各地和180个国家。为了实现他们的宗旨，“在邮运业中办理最快捷的运送”，UPS的管理当局系统地培训他们的员工，使他们以尽可能高的效率从事工作。让我们以送货司机的工作为例，介绍一下他们的管理风格。　 UPS的工业工程师们对每一位司机的行驶路线进行了时间研究，并对每种送货、暂停和取货活动都设立了标准。这些工程师们记录了红灯、通行、按门铃、穿院子、上楼梯、中间休息喝咖啡时间，甚至上厕所时间，将这些数据输入计算机中，从而给出每一位司机每天中工作的详细时间标准。 为了完成每天取送130件包裹的目标，司机必须严格遵循工程师设定的程序。当他们接近发送站时，他们松开安全带，按喇叭，关发动机，拉起紧急制动，把变速器推到１档，为送货车完毕的启动离开作好准备，这一系列动作严丝合缝。然后，司机从驾驶室溜到地面上，右臂夹着文件夹，左手拿着包裹，右手拿着车钥匙。他们看一眼包裹上的地址把他记在脑子里，然后以每秒３英尺的速度快步跑到顾客的门前，先敲一下门以免浪费时间找门铃。送完货后，他们回到卡车上的路途中完成登录工作。 这种刻板的时间表是不是看起来有点繁琐？也许是，它真能带来高效率吗？毫无疑问！生产率专家公认，UPS是世界上效率最高的公司之一。虽然这是一家未上市的公司，但人们普遍认为它获利丰厚。 【思考题】 1.你如何认识UPS公司的工作程序？ 2.科学管理距今已百余年，你认为在今天的企业中仍然有效吗？ 3.UPS公司这种刻板的工作时间表为什么能带来效率呢？ 4.如果要学习UPS的管理经验，提高工作的效率，应从哪些方面做起？为什么？ * * * * * * * 　　　所谓例外管理就是企业的高级管理人员为了减轻处理纷乱琐事的负担，把一般的日常事物授予下级管理人员去处理，而自己只保留对例外事项的决策权和控制权。如有关企业重大政策和重要人事的任免权。 8.例外管理 1、 对工作的 每一部分 进行科学 分析来取 代经验方 法 2、 用科学方法 选拔员工， 培训他们 按照步骤1 的方法 完成工作。 3、 对员工进行 指导确保 他们按照 规定的方法 完成工作 4、 继续进行 工作设计， 但这次由 工人自己 来做 （二）科学管理的步骤 BACK 四、泰罗的追随者 吉尔布雷斯夫妇的砌砖动作研究和家庭管理：率先采用动作摄影：记录1/2000秒。砌砖动作：外墙：18个动作减为4个动作，内墙：18个动作减为2个动作。 甘特 福特 BACK 五、对科学管理理论的评价 　　1、泰罗科学管理的贡献 　　　　①泰罗科学管理的最大贡献在于泰罗所提倡的在管理中运用科学方法和他本人的科学实践精神。泰罗科学管理的精髓是用精确的调查研究和科学知识来代替个人的判断、意见和经验。他认为，管理部门和劳动者双方都必须承认，一切关于在组织中所进行的工作方面，用精确的调查研究和科学知识来代替个人的判断或意见(不论是工人还是上司)乃是必不可少的。由此可见，泰罗所强调的是一种与传统的经验方法相区别的科学方法。 　　　②泰罗和他的同事创造和发展了一系列有助于提高生产效率的技术和方法。如时间与动作研究技术和差别计件工资制等。这些技术和方法不仅是过去，而且也是现在合理组织生产的基础。 　　　①泰罗对工人的看法是错误的。他把人看成为“经济人”，他认为工人的主要动机是经济的。工人最关心的是提高自己的金钱收入。他还认为工人只有单独劳动才能好好干，集体的鼓励通常是无效的。 　　　②泰罗的科学管理只重视技术的因素，不重视人群社会的因素。他所主张的专业分工，管理与执行分离、作业科学化和严格的监督等，加剧了体力劳动与脑力劳动的分离，加剧了劳资之间及管理人员和工人之间的矛盾。 　　　③泰罗制仅解决了个别具体工作的作业效率问题，而没有解决企业作为一个整体如何经营和管理的问题。 2、泰罗科学管理的弊端 思考： 富士康跳楼事件的原因是什么？ BACK 第三节　法约尔与一般管理理论 一、“一般管理之父”——法约尔 二、法约尔一般管理理论的主要内容　 三、对法约尔一般管理理论的评价