项目管理进阶三质量管理V2.ppt

答案是A * 答案是C * 答案是C * 质量保证与质量控制的对比 * 质量管理过程的描述 演示材料： 3.23项目单元测试方案 3.24 系统测试用例表 * 演示材料： 3.25系统测试问题报告单 3.26 系统缺陷状态跟踪表 3.27 软件Bug详细记录表 * 答案是A * 答案是B * 质量管理的输入输出关系图 对精密程度的度量。例如，在测量的刻度线上，每个增量的量级，也就是刻度的间隔，决 定着测量的精确度。增量的数量越多，精确度就越高。准确是对正确性的评估。例如，某个 特性的测量值非常接近其真实值，测量结果就很准确。可用射箭进一步说明。箭头密集在靶 子的一个区域（即便不在靶心），就具有很高的精确度。箭头分散但到靶心的距离相等，就具 有相同的准确度。箭头密集在靶心内，就是既准确又精确。精确的测量未必准确，准确的测 量也未必精确。 本章介绍的项目质量管理基本方法，力求与国际标准化组织（ISO）的方法相兼容。每个 项目都应该有一个质量管理计划。项目团队应该遵循质量管理计划并且应该以数据证明自己 遵守了计划。 控制质量过程使用一系列操作技术和活动，来核实已交付的输出是否满足需求。在项目 规划和执行阶段开展质量保证，来建立满足干系人需求的信心；在项目执行和收尾阶段开展 质量控制，用可靠的数据来证明项目已经达到发起人和/或客户的验收标准。 * * * 实验设计的过程 DOE也有助于产品或过程的优化。它用来降低产品性能对各种环境变化或制造过程变化的敏感度。该技术的一个重要特征是，它为系统地改变所有重要因素（而不是每次只改变一个因素）提供了一种统计框架。通过对实验数据的分析，可以了解产品或流程的最优状态，找到显著影响产品或流程状态的各种因素，并揭示这些因素之间存在的相互影响和协同作用。 例如，汽车设计师可使用该技术来确定悬架与轮胎如何搭配，才能以合理成本取得最理想的行驶性能。 * 答案是C * 答案是C * 什么是统计抽样 统计抽样是指从目标总体中选取部分样本用于检查（如从 75张工程图纸中随机抽取 10张）。抽样的频率和规模应在规划质量管理过程中确定，以便在质量成本中考虑测试数量和预期废料等。 统计抽样拥有丰富的知识体系。在某些应用领域，项目管理团队可能有必要熟悉各种抽样技术，以确保抽取的样本能代表目标总体。 * ? 头脑风暴。用于产生创意的一种技术 ? 力场分析。显示变更的推力和阻力的图形。 ? 名义小组技术。先由规模较小的群体进行头脑风暴，提出创意，再由规模较大的群体对创意进行评审。 ? 质量管理和控制工具。对已识别的活动进行相互关联和排序的一组工具 * 什么是力场分析 演示材料 2.21 关键质量活动一览表 * 答案是B * 质量管理计划输出什么 质量管理计划是项目管理计划的组成部分，描述将如何实施组织的质量政策，以及项目管理团队准备如何达到项目的质量要求。 质量管理计划可以是正式或非正式的，非常详细或高度概括的。其风格与详细程度取决于项目的具体需要。应该在项目早期就对质量管理计划进行评审，以确保决策是基于准确信息的。这样做的好处是，更加关注项目的价值定位，降低因返工而造成的成本超支金额和进度延误次数。 * 过程改进计划改变什么 过程改进计划是项目管理计划的子计划或组成部分。过程改进计划详细说明对项目管理过程和产品开发过程进行分析的各个步骤，以识别增值活动。需要考虑的方面包括： ? 过程边界。描述过程的目的、过程的开始和结束、过程的输入输出、过程责任人和干系人。 ? 过程配置。含有确定界面的过程图形，以便于分析。 ? 过程测量指标。与控制界限一起，用于分析过程的效率。 ? 绩效改进目标。用于指导过程改进活动。 * 核对表示例 核对单是一种结构化工具，通常具体列出各项内容，用来核实所要求的一系列步骤是否已得到执行。基于项目需求和实践，核对单可简可繁。许多组织都有标准化的核对单，用来规范地执行经常性任务。在某些应用领域，核对单也可从专业协会或商业性服务机构获取。 质量核对单应该涵盖在范围基准中定义的验收标准。 * 答案是A * 规划质量管理的输入输出关系图 本节讨论项目中最常用的质量规划技术。在特定项目或应用领域中，还可采用许多其他质量规划技术。 项目范围说明书。项目范围说明书包括项目描述、主要项目可交付成果及验收标准。产品范围通常包含技术问题细节及会影响质量规划的其他事项，这些事项应该已经在项目的规划范围管理过程中得以定义。验收标准的界定可能导致质量成本并进而导致项目成本的显著增加或降低。满足所有的验收标准意味着发起人和客户的需求得以满足。 ○ 工作分解结构（WBS）。 WBS识别可交付成果和工作包，用于考核项目绩效。 ○ WBS词典。WBS词典提供WBS要素的详细信息。 * 实施质量保证的输入输出和