问卷调查的设计原则技巧.pdf

網界博覽會上課講義 問卷調查的設計原則技巧     問卷調查的設計原則技巧 問卷調查的設計原則、技巧 問卷調查是現代社會市場調查的一種十分重要的方法，而 在問卷調查中，問卷設計又是 其中的關鍵，問卷設計的好壞，將直接決定著能否獲得準確可靠的市場訊息。本節我們將介 紹問卷設計的有關概念和基本技巧。 （一）問卷設計概述 調查問卷，又稱調查表，是調查者根據一定的調查目的精 心設計的一份調查表格，是現 代社會用於收集資料的一種最為普遍的工具。 按照不同的分類標準，可將調查問卷分成不同的類型。 （1）根據市場調查中使用問卷方法的不同，可將調查問卷分成自填式問卷和訪問式問卷 兩大類。 所謂自填式問卷，是指由調查者發給（或郵寄給）被調查 者，由被調查者自己填寫的問 卷。而訪問式問卷則是由調查者按照事先設計好的問卷或問卷提綱向被調查者提問，然後根 據被調查者的回答進行填寫的問卷。一般而言 ，訪問式問卷要求簡便，最好採用兩項選擇題 進行設計；而自填式問卷由於可以借助於視覺作用，在問題的製作上相對可以更加詳盡，全 面。 （2）根據問卷發放方式的不同，可將調查問卷分為送發式問卷、郵寄式問卷、報刊式問 卷、人員訪問式問卷、電話訪問式問卷和網上訪問式問卷六種。其中前三類大致可以劃歸自 填式問卷範疇，後三類則屬於訪問式問卷。 送發式問卷就是由調查者將調查問卷送發給選定的被調查者，待被調查者填答完畢之後 再統一收回。 郵寄式問卷是通過郵局將事先設計好的問卷郵寄給選定的被調查者，並要求被調查者按 規定的要求填寫後回寄給調查者。郵寄式問卷的匿名性較好，缺點是問卷回收率低。 報刊式問卷是隨報刊的傳遞發送問卷，並要求報刊讀者對問題如實作答並回寄給報刊編 輯部。報刊式問卷有穩定的傳遞管道、匿名性 好，費用省，因此有很大的適用生，缺點也是 回收率不高。 1  網界博覽會上課講義 問卷調查的設計原則技巧     人員訪問式問卷是由調查者按照事先設計好的調查提綱或調查問卷對被調查者提問，然 後再同調查者根據被調查者的口頭回答填寫問 卷。人員訪問式問卷的回收率高，也便於設計 一些便於深入討論的問題，但不便於涉及敏感性問題。 電話訪問式問卷就是通過電話仲介來對被調查者進行訪問調查的問卷類型。此種問卷要 求簡單明瞭，在問卷設計上要充分考慮幾個因素：通話時間限制；聽覺技術的局限性；記憶 的規律；記錄的需要。電話訪問式問卷一般應 用於問題相對簡單明確，但需及時得到調查結 果的調查專案。 網上訪問式問卷是在網際網路上製作，並通過網際網路來進行調查的問卷類型。此種問 卷不受時間，空間限制，便於獲得大量資訊，特別是對於引起敏感性問題，相對而言更容易 獲得滿意的答案。 （二）問卷的基本結構 1、問卷的基本要求 一份完善的問卷調查表應能從形式和內容兩個方面同時取勝。 從形式上看，要求版面整齊、美觀、便於作答，這是總體 上的要求，具體的版式設計、 版面風格與版面要求，這裏暫不稱述。 再從內容上看，一份好的問卷調查表至少應該滿足以下幾方面的要求： （1）問題具體、表述清楚、重點突出、整體結構好。 （2）確保問卷能完成調查任務與目的。 （3）調查問卷應該明確正確的政治方向，把握正確的輿論導向，注意對群眾可能造成的 影響。 （4）便於統計整理。 2、問卷的基本結構 問卷的基本結構一般包括四個部分，即說明信、調查內容 、編碼和結束語。其中調查內 容是問卷的核心部分，是每一份問卷都必不可 少的內容，而其他部分則根據設計者需要可取 可捨。 （1）說明信