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管理学 04 IV篇 组织 03 12章 人力资源管理 08 员工培训 从总体上说，并不是飞机造成航空事故，而是人。大多数的碰撞、坠毁或其他不幸事件(准确地说，大约74%的比例)，是由飞行员或航空管制员的失误或者不适当的维修造成的。这一统计数字可以用来说明航空业人员培训的重要性。如果有更好的员工培训，这些维修和人为失误引发的事件都会得到避免或显著地减少。 一项职务的要求变化了，员工的技能也要跟着变化和改进。据统计，在美国，单是工商企业每年就投入了300亿美元的惊人花费用于提高工人技能的正规课程和培训计划。如果克林顿总统能成功地实施他提出的建议，即要求员工在100人以上的所有公司投入相当于其工资总额1.5%的经费用于员工培训，或将这笔经费付给公共培训基金会，那么上述数字就可能增加到470亿美元。员工何时需要培训，以及以何种方式进行培训，这些自然是由管理当局负责决策的。 技能分类 我们可以将员工的技能划分为三种类别：技术的、人际关系的和解决问题的。绝大多数员工培训活动都着眼于改变其中一项或多项技能。 技术技能 许多培训是设计来改进和提高员工的技术技能。这既包括最基本的技能——阅读、写作和进行数学计算的能力，也包括与特定职务相关的能力。 在过去10年时间里，绝大多数的职务都已变得更加复杂化。自动化工厂与自动化办公室、数控机床及其他类型复杂技术的使用，要求员工具有数学、阅读和计算机方面的技能。但是，举例来说，如果工人不能做基本的数学计算或者读懂具体的操作手册，那么，他们又怎么能掌握过程控制的统计方法，或者对柔性制造系统频繁的工具变换进行仔细的测量和自我检查呢?同样，办公室职员如果不具备一定的能力使用文字处理软件和电子邮件系统，那么，他们中的大多数人又怎么能有效地开展工作呢? 人际关系技能 几乎每一个员工都从属于某个工作单位。从一定程度上讲，员工的工作绩效取决于他或她同其同事和老板有效相处的能力，有些员工具有优秀的人际关系技能，其他的人则需要经过训练改进某人际关系技能。而这包括学会如何做个好听众，如何更清晰地沟通自己的思想，以及如何减少摩擦冲突，等等。 一个曾经有段时间很难与人一起工作的员工发现，一次3小时的小组座谈使她与同事们相互接触的方式得到了很大改变。在这次座谈会上，她和她的同事们开诚布公地谈了自己如何看待对方。她的同事们一致说她过于傲慢，所有人都说她的要求听起来就像是命令似的。 她了解到这种意见以后，开始花很大的努力改变自己说话的语调，并注意表述所提要求的内容，终于使她在与同事的关系上取得了相当有益的结果。 解决问题技能 许多员工发现，他们工作中需要解决一系列的问题。特别是那些非常规的、富于变化的工作更是如此。如果员工解决问题的技能还不尽如人意，那么管理当局可能要通过培训改进这些技能。具体方式包括：让员工参加一些活动，强化其逻辑、推理和确定问题的能力；对因果关系作出评价；制定解决问题的可行方案，并分析方案和选定最终的解决办法。 培训方法 大多数的培训是以在职方式进行的，这可以归因于该类方法的简单易行及成本通常较低。但是，在职培训在学习进行之中，可能会扰乱工作的正常秩序，并导致工作失误增加。另外，有些技能的培训相当复杂，难以在边工作中边学习。在这种情况下，培训就需要在工作场地以外进行。 在职培训 常见的在职培训方法包括职务轮换和预备实习。职务轮换是通过横向的交换，使员工从事另一岗位工作。它使员工在逐步学会多种工作技能的同时，也增强其对工作间相互依赖关系的认识，并产生对组织活动的更广阔的视角。而对于新员工而言，他们经常采取预备实习方式、通过跟随经验丰富的老师傅学会如何工作。这在作业活动领域通常叫作师徒关系，而在白领工作领域则称为教练或导师关系。不论何种情况，实习者都是在富有经验的人的指导下开展工作的，他们成为实习者竭力仿效的一个榜样。 职务轮换和预备实习适用于技术技能的学习。而人际关系技能和解决问题技能则在工作场所外培训可以取得更好的效果。 脱产培训 管理者可以向员工提供多种的脱产培训。最常见的包括课堂讲座、电视录像以及模拟练习。课堂讲座特别适用于传播具体的信息，因此可以用来有效地发展员工的技术及解决问题技能。电视录像可以用来清晰地展示技术方面的技能，而这些可能不易采取其他方法得到充分的说明。人际关系和解决问题方面的技能可以通过模拟练习更好地学到，诸如案例分析、实验演习、角色扮演和小组互动会议，等等。复杂的计算机模型，如航空中用以培训飞行员的那套模型，也是模拟练习的一种，它可以用来教授技术方面的技能。类似的还有仿真培训(Vestibule training),让工人们在他们将使用的同类设备上学习操作，只是培训是在模拟的工作环境中进行的，而不是实际的工作场地。大多数的飞机维修受训者就是在一个专门建造的技术培训实验室中，模拟现实的