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W-* 全国职业教育数字化资源共建共享 旅游服务与管理 酒店内丢失行李处理 全国职业教育数字化资源共建共享 旅游服务与管理 W-1 案例： 某旅游团下了飞机乘坐大巴到达酒店之后，分发行李之后，王先生突然发现自己的行李不见了，经过仔细的回顾，王先生肯定自己下飞机的时候把行李带出机场。此时，导游员应该怎么办？  处理步骤? ①首先安慰客人，帮其尽快核实行李未到的原因。一般有三种情况：上站饭店遗漏，途中丢失和到站后与其它团队行李混淆。 ②与行李员核实行李件数，如抵达件数无误，则可在本饭店迅速查找，及时送入客人房中。 ③若系途中丢失，应立即报告旅行社并由行李主管部门负责处理?。  ④在查找期间，应帮助客人解决因行李丢失而造成的困难。 ⑤若行李确系丢失，无法找回，应由旅行社领导或导