《动车组餐服员实用教材》第一章-职业素养备课讲稿.pptVIP

动车组餐服员实用教材;第一章 职业素养;第一章 职业素养;服 务 本 质;以情感人调换座位 爱在平时爱在身边 乘务途中，列车员帮助旅客调换座位的事情几乎每天发生。 20XX年12月19日，G261次列车疾驶如飞...... 3号车厢有一位乘坐轮椅的旅客，这是位二十出头的姑娘，她的母亲一直陪在他身边。母女俩买的是一等座车票，到合肥下车。 列车员小严看到姑娘的母亲正吃力地扶着女儿入座，连忙走上前，“阿姨，需要我的帮助吗？” 姑娘的母亲：“我女儿腿脚不方便，到合肥要四个多小时，用厕所可能不太方便，轮椅也不知道放哪儿合适。” “我来替你们想办法，您不用着急。”小严安慰道。 小严说完走到4号车厢，看到残疾人座位上有一位持票男旅客，也是合肥下车，便和他说明了情况请求配合。男旅客很乐意配合，主动提出调换座位。当得知还有一位母亲同行时，一旁的一位女士也同意调换座位，这使小严很感动。 很快，小严安排好了母女俩的座位。残疾人座位有捆绑带，可以将轮椅妥帖地摆放在旁边，离残疾人厕所也很近，姑娘的母亲对小严的安排十分满意，连连表示感谢。途中，小严常过去询问母女俩需求，及时提供帮助。 列车到达合肥站，小严推轮椅一直将姑娘送到站台上。 ;★餐服人员的职业道德;;服务工作中应具备的基本心态;;乐观;三观一般而言是指世界观、价值观、人生观，这是被大多数人所认知的三观，它们辩证统一，相互作用，崇高的真善美为