如何处理客户的反对意见(PPT32页).pptVIP

案例：（产品价值） 例：以茶为例，我现在有一斤茶叶，它是一万元一斤，怎 么这么贵啊？先生不贵了，我的茶叶是产自8848米的高处，每年的产量只有5斤，其中2斤被布什用武力抢走了，打不过没办法。另外1斤被拉登的恐怖组织以危胁的手段夺走了，为了大众的利益惹不起没办法。还有1斤更没有办法了，为了祝贺小胡上台送礼了。最后1斤我都动用了联合国的安南，组织召开了十多次会议，花了好多好多钱才弄到手，先生您说这茶叶贵吗？ 绵阳捷瑞达新营销有限公司 JRD 捷瑞达 预防客户的反对意见 非真实反对意见的处理 真实反对意见的处理 常见问题处理 目 录 你是否一直在郁闷和用户沟通很久，用户仍然要考虑？ “我暂时不需要，有需要我会打电话给你的。” “你先发个彩信/告诉我网址，我看看再说。” “我现在比较忙，有时间再说吧。” “我还要考虑考虑/和家人再商量商量。” “我刚购买了手机。” “价格太贵了，再说吧。” 这样的答复，你在一天的工作中是否经常遇见？ 一、预防客户的反对意见 在所有反对意见的处理方法中，预防毫无疑问是最有效的方法。 电话销售人员和客户之间，就好比是一个男孩和他心仪的女孩之间的关系，电话销售人员就是那位痴情的男孩，而客户就是那位可爱的女孩。 女孩天性就是敏感和任性的，她偶尔会毫无道理地发一通脾气，来试探你是否真的关心她，甚至偶尔会没