代理商退换货政策.docVIP

代理商退换货政策 本规定依据《中华人民共和国消费者权益保护法》、《中华人民共和国产品质量法》及其他相关规定制定，凡在本网站订购商品的代理商，所有购买产品无特殊退换货规定的，将按以下条款执行。 一、特别提示 本公司的产品均来自正规企业生产，并经过长期供应商认证考核及质量评级，请放心购买。 鉴于成人用品对于卫生标准要求严格，代理商告知顾客仔细验收，发生破损及污染请拒收并及时联系客服；产品存在质量故障且未经使用， 请及时联系客服人员，我们将为您更换产品。 在退换货前，请您事先通过电话、E-mail或在线即时通讯软件的方式与本公司客服联系，告知客户的订单号及退换货原因，本公司将视具体情况妥善为代理商解决问题。 二、退换货承诺 如商品本身出现质量问题（按照国家规定的退换货标准判断），用户收到商品后24小时（如有准确签收时间，以该签收时间后的24小时为准；如签收时间仅有日期，以该日后的第二天零时为起算时间，满24小时）内代理商须将商品存在的问题反馈到本公司，待本公司查实并同意后，代理商方可按规定流程在代理商平台申请退换货。 用户或代理商须在7日（如有准确签收时间，以该签收时间后的168小时为7天；如签收时间仅有日期，以该日后的第二天零时为起算时间，满168小时为7天）内将商品邮寄回本公司。 三、退换货条件 1、所退换商品要求具备商品完整的外包装、备件、发票、发货单、退换货原因的说明。 2、代理商必须向客户说明：客户收货时如果发现商品短少、配送错误、破损等问题，务必在商品发货单上注明发现的问题，然后立即与代理商联系，代理商须在客户收到货后24小时内与本公司客服中心联系。若超过客户签收货时间的24小时，则本公司过后不予受理代理商此类问题。客服中心在确认存在客户所述问题后会安排为客户退/换/补足相应商品，且因产品质量问题引起的运费由本公司承担。 3、非本公司本身失误而引起的产品质量问题，不予退/换货。如有其他特殊原因，请先与客服联系，客服确认可以办理退换货后则由客户或代理商自费将要退/换的商品寄到本公司办理。 4、代理商向客服提出退换货的申请应在确认签收商品之日起24小时内，并于客户签收后7天内（以物流签收时间为准，如有准确签收时间，以该签收时间后的168小时为7天；如签收时间仅有日期，以该日后的第二天零时为起算时间，满168小时为7天）将产品邮寄到公司，逾期不予退换。 四、处理流程： 1、代理商需在买家签收货后24小时内与客服人员取得联系，申请退换； 2、若符合退换货条件代理商则按客服人员提供的退换货流程在代理商退换货申请平台办理退换货手续； 3、若需换货产品已下架，代理商可向客户推荐同类产品。 五、资费说明： 1、由于商品质量问题引起的退换货行为所产生的邮费由我方承担退回及再寄费用。 2、如商品配件发生遗漏，代理商在客户签收24小时内与客服反映情况，邮费由我方承担。 3、由代理商或客户个人原因造成的退换货全部邮费由代理商支付（其中由于客户方原因导致的问题由代理商与客户协商）。 如有疑问可致电本公司客服人员！