机动车销售顾问如何进行接待礼仪.docVIP

+\ 汽车销售顾问怎么进行接待礼仪 汽车销售顾问热情迎接顾客进门如果公司有保安，迎接顾客入门的工作一般由保安完成，如果没有保安，最好是由销售顾问专门负责迎接，即使销售人员碰到再伤心、再生气的事情，只要来到销售现场，销售人员都必须面带微笑、语气温和；否则，销售顾问干脆不要来上班，以免影响自我及公司的形象。如果在看到顾客走向公司时，销售顾问必须主动帮忙拉开公司的大门，面带微笑，并致欢迎词：“您好，欢迎光临！”其次，致欢迎词的目的除了礼貌迎接顾客外，还可期待提醒其他销售人员作用；如果顾客在门外观望，可主动打招呼：“您好，请进！”如果是雨雪天气，销售顾问还必须帮助顾客手势雨具、放置衣帽，等等。走进设在全世界任何一处的奥迪公司，在前三分钟内一定会有销售顾问提供顾客喜欢的饮料。在中国的奥迪公司一般是提供袋泡茶；在咖啡流行的国家，如澳大利亚，肯定会有销售人员提供咖啡；在美国，奥迪公司免费提供可乐。这些行为其实都是在告知顾客，您是受欢迎的，如同到了家一样。 2 汽车销售顾问做好自我介绍销售顾问每一次的自我介绍是否标准，是否可能给对方留下深刻的印象，说自己的名字的时候，是否会解释名字的涵义。这些都能体现销售人员的素质。大多数的销售顾问就是简单的递名片，他们认为，顾客看了名片后就会记住他的迷脑瓜子，但这种可能行是不大的。吉尼斯世界纪录的汽车销售高手乔治·吉拉德在每一次递名片的时候，他都对自己的名字做一个解释：“我叫乔治·吉拉德。这是一个意大利名字，不太好记，叫我乔就可以了。”他的许多顾客在回忆与他交往的时候都会提到，虽然弄丢了他的名片，但是却永远不会忘记这个叫乔的汽车销售人员。作为一名追求卓越业绩的汽车销售顾问，要对自己的名字开发出新的介绍方法。自我介绍的方式也体现了销售人员的经验、专业性以及销售人员替顾客考虑的程度。 3 汽车销售顾问全程微笑在销售接待礼仪中，微笑有着非常重要的作用。微笑是处理好人际关系的一种重要手段，面对不同场合、不同情况，如果你能用微笑来接纳对方，以诚相待，可以反映出你良好的职业素质和修养。微笑是调节融洽的交往氛围的有效手段，微笑所表现出的温馨、亲切的情感，能有效的缩短双方的距离，给对方留下美好的心理感受，从而形成融洽的交往氛围。但微笑如果不得当，也能引起相反的结果。如微笑表达过度时会使人感到生硬、虚伪，笑不由衷。微笑表达不充分时会使人感到过于冷淡，如当顾客走进你，你面部毫无表情，没有一丝笑容。当顾客走近你，你在笑，但笑的非常勉强、非常不自然，是那种“皮笑肉不笑”的笑。 END 注意事项 汽车销售顾问接待礼仪从销售顾问首次迎接，自我介绍，运用身体语言，例如眼睛、微笑等以便得到顾客的第一好印象。为进一步的合作洽谈奠定坚实的基础。 汽车销售顾问进行礼仪培训的时候一定要进行模拟演练。 接 ? 待 ? 1. 客户接待的流程： （ 1 ）客户进展厅前：名片、笔记本、文件夹等 A 、迎出 展厅 B 、为客户拉开门 C 、自我介绍并询问可否为客户效劳 D 、和客户握手 E 、如 果有老人或小孩，应代为搀扶（ 2 ）客户进展厅时：车型资料（车型目录、保险、 精品、上牌等内容） 、计算器、展厅音乐 A 、迎宾销售员开门问候 B 、鞠躬 15 度 并伸手与肩平，邀请客人进展厅 C 、侧身让客户进展厅，其他同事帮忙（ 3 ）客 户进展厅后： A 、客户表示看某种车并表示只愿一人看时：双手弯腰递上自己的 名片、距离客户 1 。 5 米左右 B 、客户表示看某种车并需要帮忙：双手弯腰递上 自己的名片（ 3 ）电话礼仪： A 、与客户交谈时，一定要保持语气亲切、真诚、友 好 B 、以礼貌和帮助的态度了解客户需求，如需转交恰当的人，一定照办 C 、待 客户挂掉电话后销售员方可挂掉电话 ? 2. 接待客户的过程中， 销售团队随时保持微笑， 利用表情、 声音和肢体语言， 让客户感觉到舒适自在与无压力的销售环境 ? 3. 接待过程是一种双向沟通， 在询问客户信息及探询到访目的， 有助于需求 分析的进行。 ? 4 ．全体销售员大声齐呼“欢迎光临” ? 5 ．销售顾问自我介绍，请教客户姓名和称呼 ? 6 ．提供客户茶水、饮料、咖啡等 ? 7 ．找人时，协助客人联络并立即回复 异议处理 ? 1. 了解客户产生异议的原因面对客户的异议时， 汽车销售人员首先要了解客 户产生异议的原因。 一方面， 异议的产生源自于客户， 例如客户对于产品的价格， 使用，购买时间，预算等。另一方面。是由于汽车销售人员无法向客户提供其需 求， 或者是沟通不当等因素。 这两个方面都是引起客户的异议。 所以作为汽车销 售人员来说， 所要做的是仔细进行分析， 了解异议的原因， 最后寻找一个符合客 户的解决方案。 ? 2. 避免异议的原因是来自于汽车销售顾问汽车销售顾问在与客户