物业管理的行业本质.pdfVIP

物业管理的行业本质 行业本质决定专业价值 专业价值决定商业模式 商业模式决定竞争策略 竞争策略决定发展战略 当下物业管理行业似乎面临着自诞生以来前所未有的困境， 寻求切实可行的 因应之策被普遍认为是当务之急， 在这种大背景之下讨论物业管理行业本质之类 理论问题，也许有“坐而论道”之嫌。但笔者认为，无论探讨宏观的发展战略， 中观的商业模式， 还是微观的专业价值， 都离不开对行业本质的准确把握。 行业 本质决定专业价值， 专业价值决定商业模式， 科学的行业发展战略必须建立在对 行业本质深刻认识的基础之上。 在这个意义上， 物业管理的行业本质问题， 是研 究物业管理行业所有现实问题的逻辑起点。 行业本质是行业本身所固有的， 决定行业状态、 性质和发展的根本属性。 认 清物业管理的行业本质， 应当从分析物业管理活动的独特规律入手。 透过纷繁复 杂的物业管理活动的表象，我们可以发现物业管理的八大基本特征： 一、现代物业不仅是生活资料，同时也是生产资料和投资产品 传统的物业管理服务是以作为生活资料的住宅为主要对象的， 无论是物业管 理发源地的英国， 还是源自计划体制下房屋管理模式变革的中国式物业管理， 都 发轫于居住物业的管理服务， 乃至于西方许多国家至今仍以 《住宅法》作为规范 物业管理活动的基本法律，而中国的《物权法》和《物业管理条例》在偏重于住 宅物业管理服务的制度设计方面， 同样具有明显的针对性。 但是， 这种现象仅仅 意味着过去， 自上世纪后半期以来， 人类的生产方式和生活方式发生了巨大的变 化，物业已经远远超越了传统意义上的遮风避雨的生活资料功能， 更多地以生产 资料和投资产品的面目出现在我们面前。据统计， 50%的欧美企业拥有不动产， 英国 800 家大企业的资产构成中， 有 30%以上的比例为不动产。 随着房地产业的 兴起、金融业的创新， 更多的人们以拥有不动产作为投资手段， 不动产也日益成 为与现代金融业息息相关的投资产品。 从生活资料到生产资料进而到投资产品， 物业功能的多元化和物业价值的高 端化，为物业管理的多层次、 全方位发展注入了丰富的内涵， 同样也为我们重构 物业管理的商业模式提供了深远的想象空间。 在传统居住物业管理的基础上， 物 业管理行业向工业物业、 商业物业、 公用物业等不动产管理的所有领域的纵深发 展，正是顺应物业功能和物业价值变化的大势所趋。 1 / 6 二、业主是物业管理的权利人和责任人，决定了物业管理的价值需求 物业管理行业的客户群体是物业的主人——业主， 业主在物业管理中的地位 不仅仅体现在 《物权法》中建筑物区分所有权人的法律定位， 作为物业管理的权 利人和责任人， 在物业管理商业活动中， 业主更是物业管理服务的原始需求者和 最终评价者。中国物业管理发展的独特道路，决定了“政府主导、企业推动”的 物业管理模式在初期阶段的必然性， 但是随着业主权利意识的增强和企业市场竞 争的加剧，物业管理行业已逐步实现 “